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天津北方網訊:居民區保安的職責,本是維護小區秩序,保護羣衆生命財產安全。但是,津南區天嘉湖花園小區的保安胡某,只因言語不合,竟然持刀就刺,將外來人員手臂捅穿。
我國相關法律要求保安員必須持證上崗、按期培訓。但是,現實中,很多物業僱用的是無證“黑保安”,即使僱用的保安員已取得證書,但因入門門檻低等原因,也難以保證素質。保安員監守自盜、傷害業主等事件屢有發生,一直是物業管理的投訴焦點。如何讓保安員成爲業主真正的保護神而非“潛在危險”,不但是物業公司也是政府物業管理部門值得思考的課題。
反映人:
遭保安“索命”死裏逃生
被刺傷的何先生是本市一家裝飾公司的負責人。去年10月29日,他開車來到天嘉湖花園小區,給這裏的一名業主家裏送料、裝修。“我提前辦了小區通行證,但事發當天車喇叭壞了,到了小區門口沒法鳴笛,我就喊門衛室保安開門。見他沒有反應,我就又大聲喊了一下。沒想到,他認爲我的聲音大了,衝我大喊大叫,並且口出髒字。”
何先生說,他事後才知這個保安姓胡,他和胡某講理,對方的態度卻愈加蠻橫,“他說我有本事下車到別的地方,他弄死我。我也很生氣,和他對罵起來……”胡某放下話說“有種你別走”,說完,他就走了。
“不一會兒,胡某回來,罵着罵着就掏出一把刀子,對着我的胸口就刺。我本能地用左臂去擋,結果左臂被捅穿。我嚇壞了,趕緊搖上玻璃,他就繞到副駕駛,我把副駕駛的門也鎖上,打電話報警。”何先生說,保安胡某圍着車轉了兩圈,又踹車又捶玻璃,見捅不到他,罵了一會兒就走了。
“我當時一直坐在車上,根本沒有機會還手。現在想來,幸虧我沒有下車,否則命就沒了。”何先生說,他在醫院住了20多天,物業也沒有去人,數萬元的治療費也是他自己付的,“至今左手不能拿重物,手指的觸覺也失常。”
何先生說,他出院後找到物業公司,公司先是拖着不理,後來說保安胡某不是物業的人,是保安公司派來的,讓他找保安公司,再後來,說既然已經報警,就聽派出所的,讓他去找派出所。“我找到派出所,說已經立案了,嫌疑人胡某已經網上追逃,但是一直抓不到人,不好辦。民警讓我等着,等抓到人再處理……”
世邦魏理仕:
保安捅人時已經辭職
負責天嘉湖花園小區物業管理的是北京世邦魏理仕物業管理服務公司。該公司在給本報調查材料中稱,事發當天,一輛麪包車來到小區門崗入口處要求“開杆”,胡某沒有開杆,而是按照規定上前詢問,並要求出示《施工人員及車輛出入證》及有效證件,換取《車輛臨時出入證》進入園區。
“當時司機並不予配合,還辱罵胡某。胡某與其發生口角。”物業公司在答覆中稱,小區秩序維護隊長在第一時間叫胡某回來,並決定由胡某向司機道歉,但胡某不接受,脫下工作服提出辭職,隊長當時接受辭職,並勒令胡某馬上離開項目部。但是雙方均不聽從秩序隊長的勸說,持續在一期門崗外進行爭吵。
世邦魏理仕公司在答覆中稱,由於雙方爭吵持續升級,司機一方4人突然動手毆打胡某,胡某在反抗中,從挎包掏出摺疊水果刀自衛,混亂中劃傷司機手臂。秩序隊長將水果刀奪下,並轉身查看傷者情況,就在此時,胡某向公路處逃跑。該公司稱對此事很重視,派專人到醫院慰問過傷者,還特意表示願意在警方的介入下解決。但因胡某並未到案,導致該案件一直懸而未決。
“目前看,我們認爲無需負賠償責任。本着誰主張誰舉證的原則,如果何先生能證明我們有責任,我們願意承擔。”世邦魏理仕公司該項目部負責人徐經理接受採訪時稱,保安胡某是物業公司委託第三方保安公司聘請,保安公司與胡某簽訂有勞動合同,物業和保安公司有協議,委派胡某到天嘉湖項目部工作。“胡某與物業公司沒有直接關係。但是我們是管理方,對於胡某的問題,我們也不能迴避。”
因物業公司和何先生的說法出入較大,記者希望調看現場錄像。徐經理稱,很遺憾,物業沒有錄像,事發時,小區門口的監控設備壞了。他說,開始時這個地方有錄像,但是質量不過關,早就壞了,且沒有及時維修。“因業主不交費,這個小區的物業費都是開發商墊付。開發商沒有給這筆維修錢,我們也沒法修。”
徐經理強調說,發生捅人事件時,胡某已經辭職,不再是物業公司的保安,且他沒有穿工裝,事發還是在小區外面,“即使他曾經是我們的保安,但保安職責並沒有讓他去捅人。我們認爲,他的行爲是個人行爲,與物業公司無關。”
事件反思:
應加強保安培訓和心理疏導
擊水律師事務所盧彥斌律師分析該事件後稱,保安胡某是在崗期間與外來人員發生爭執,屬執行公務行爲,他故意傷害何先生的後果,應該由物業公司承擔賠償責任。“勞動合同不是說解除就能解除,需要有一系列的法律文書。即使胡某真的提出辭職,保安隊長現場批准,也不能認定他已經解職。至於傷人時是否穿保安制服,和辭職與否沒有直接法律關係。”盧律師指出,小區監控缺失導致無法認定事發起因,也反映出物業公司的管理不到位。因胡某傷人行爲屬職務行爲,何先生可依法對物業公司提出訴訟。
令人欣慰的是,在報社的多次協調下,世邦魏理仕公司的徐經理稱,願意與被傷害的何先生進行溝通,爭取協商解決此事。此外,該公司也表態稱,爲避免此類事件的再次發生,將加強對員工入職前各項資料的核實,上崗前的各項培訓,並對在崗人員加強各項管理及培訓。
世邦魏理仕保安傷人事件的發生,也暴露了本市物業公司在保安員管理上的諸多難點。採訪中,記者瞭解到,很多小區的保安員素質不高,不能盡職盡責,小區失竊情形屢有發生。除此之外,記者從本市警方瞭解到,有的保安員監守自盜,甚至偷盜業主財物;有的保安員性格粗暴,出手傷人的情形也偶有發生。
其實,我國早在2010年就實施了《保安服務管理條例》,要求保安須持證上崗,且對保安的任職資質、培訓、考覈等都有嚴格要求。但是,記者瞭解到,本市很多物業公司的保安員並沒有保安員職業資格證,無證保安大多沒有經過正規培訓,也就是大家俗稱的“黑保安”。
當然,在這些爭執中,有的是小區業主態度蠻橫不理智,導致事件發生、升級。但不容否認的是,小區保安素質普遍偏低,是問題發生的重要原因。記者調查時發現,事發的世邦魏理仕有限公司,在對外宣傳材料上宣稱是“世界上最大及歷史最悠久的國際物業顧問公司之一”,並聲稱胡某是持證上崗保安。持證上崗的保安員尚如此不冷靜,導致惡性事件,保安員的整體素質狀況更加令人憂心。
採訪中,記者瞭解到,小區保安年齡多數較爲年輕,二三十歲的小夥兒,血氣方剛,且文化程度普遍不高。而保安員的工資待遇普遍偏低,即使好一些的物業公司,保安一個月工資也僅2000元左右。在物價日益高漲的當下,遠遠難以滿足該羣體的日常需求。生活窘迫的重壓,還要面對業主或外來人員的怨言,保安員極易出現衝動,導致偏激事件頻頻發生。
“希望物業公司、保安公司能夠加強保安的上崗前培訓、心理疏導,提高保安員的收入待遇,從根本上提升保安員的能力、素質,給業主提供優質的服務。”盧彥斌律師建議。