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“您好,我們是北京農業機械化學院61屆畢業的30位校友,5月9日相聚在太原。由太原縱橫旅遊公司接待,連續4天到晉祠、蒙山、王家大院、壺口瀑布等景點參觀遊覽,大家都說,師傅的車開得好,導遊對山西景點講得好,一路的關心照顧讓我們很滿意……”一封遊客來信讓我們看到,近年來,我市旅遊主管部門重視旅遊業健康發展,加強對旅遊市場秩序的管理,提升了太原旅遊的滿意度和信賴感。打造有序旅遊市場
價格虛高、管理混亂、虛假宣傳、消費欺詐……紅紅火火的旅遊市場中總是存在着一些讓遊客憂心忡忡的亂象。乘興而來、敗興而歸常常讓遊客心生不快。然而,我市加強對旅遊市場秩序的管理,使得旅遊產業成爲推動太原經濟增長、提升老百姓幸福指數的陽光產業,不僅解開了遊客心中的不愉快情結,更提升了太原旅遊的信賴感。
市旅遊局一位負責人說:“我們通過在旅遊市場監管上狠下功夫,收到明顯成效。打造風清氣正、平安有序的旅遊市場,是我們追求的目標。”
針對擾亂旅遊市場秩序的“零負團費”、超範圍經營、違法違規經營行爲等問題,我市通過明查暗訪等形式,強力整頓旅遊市場秩序,對違規經營旅行社通過媒體進行曝光。同時參照A級景區和星級酒店的做法,我市在全國旅遊系統率先開展旅行社服務質量等級評定,並在媒體上進行公佈。硬監管提升軟實力
要想讓遊客滿意,必須暢通遊客投訴渠道,健全及時反饋處理機制。在保證太原旅遊諮詢投訴熱線(4070551)24小時暢通的同時,市旅遊局與電信部門合作,實現114受理旅遊投訴,遊客遇到服務質量問題可隨時撥打投訴電話。並實行投訴回訪制度,對於每個有效投訴的處理結果,由市旅遊局領導分工包乾進行回訪。近兩年來,我市旅遊投訴的結案率、回訪率和遊客滿意率均達到100%。
一系列監管措施構成的“組合拳”,爲我市旅遊產業發展帶來了實實在在的益處。一組數據佐證:外地遊客在太原平均停留天數從2006年的1.3天延長到2012年的2.1天;人均消費從2006年的786.3元增長到2012年的1091元。爲了細化旅行社與遊客的權利義務,保存證據資料,從源頭防止矛盾糾紛,我市還自主研發了旅遊電子合同,建立旅遊信息數據庫。旅客只有選擇合法的旅行社以及正規的導遊、合格的車輛,才能生成合同,這種“釜底抽薪”的辦法,有效杜絕了“黑車、黑導、黑社”現象發生。質量是服務的試金石
質量是服務的試金石,質量是服務的活口碑。近年來,我市旅遊主管部門以塑造“唐風晉韻·錦繡龍城·清涼勝境”旅遊品牌形象爲目標,把“規範市場秩序、提升服務質量”作爲工作重點來抓,使得旅遊的質量得到很大的提升。特別是去年以來,我市入境遊、國內遊、出境遊三大市場全面火爆,遊客滿意度也越來越高。據有關部門統計,在全國60個優秀旅遊城市遊客滿意度調查中,太原的“旅遊購物”滿意率居全國首位,“旅遊投訴與質監滿意度”居全國第2位。記者馮嘉銘