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新華網昆明6月28日電爲了做好昆明至蒙自列車服務工作,昆明鐵路局昆明客運段從安全、人員、管理等方面入手,全面提升列車服務質量,更好地方便滇南百姓出行。
在昆蒙列車開行之初,昆明客運段及時配齊站車交互系統、對講機、急救藥箱等資料備品,並抽調業務技術好、形象氣質佳的乘務員擔當新開列車的服務工作,並組織職工在蒙自市區設立八個宣傳點,向市民介紹K9652/1次列車的開行時間、票價等信息。
爲保障昆蒙列車安全開行,昆明客運段把確保旅客安全作爲各項工作的重中之重,嚴把“三乘聯檢”關,及時發現旅客列車上主要安全設施設備及服務設施設備存在的問題,在列車始發前及時處理,保證設施設備數量齊全、作用良好。
6月初該段分兩輪完成列車長、兼職廣播員、列車紅十字救護員安全知識和業務技能培訓,並強化微笑服務培訓和服務禮儀培訓,增強職工的服務意識。根據蒙自車加掛較多的實際,做好人員調配,強化安全保障。同時,該段順利完成列車急救藥箱檢查清理工作,保證急救藥箱內器械、藥品配置齊全有效。
昆明客運段把熱情服務作爲昆蒙列車的突出環節,要求列車工作人員嚴格落實標準化作業,積極主動改進和豐富服務項目,滿足旅客個性化的需求。昆蒙列車各班組認真落實好人性化服務措施,對老、幼、病、殘、孕等特殊旅客開展重點服務。認真落實首問首訴負責制,對旅客的問詢、求助和投訴做到熱情接待、處理及時。
此外,該段還大力開展列車基礎專項工作整治,按照列車出庫上線標準做好客車整備工作,根據昆蒙列車車底狀況優先配齊各類服務備品,不斷優化列車服務環境。
6月12日,在端午節到來之際,昆明客運段段在K9652次列車開展“歌聲糉香慶端午昆蒙列車送吉祥”歡慶活動,用民族歌舞、有獎競猜等豐富多彩的節目與旅客共慶端午佳節。列車工作人員爲旅客表演舞蹈助興,與旅客合唱民族歌曲《大理三月好風光》,給廣大旅客帶去節日的祝福。(劉澤冬)
(來源:新華網)