天津北方網訊：以前在鐵路發貨得先到車站申請裝車計劃，獲批後再到車站辦理其他相關發貨手續，發一次貨前後跑四五趟是“正常現象”。不過，6月15日後，發貨人明顯感覺到了隨到隨辦且全程“一口價”收費的便利。現在，貨主坐在辦公室甚至家裏只需要動動鼠標或打一個電話就一站辦結並完成發貨。此舉也標誌着鐵路貨運邁入市場時代，實現鐵路貨運加快向現代物流轉變。

　　“敞開式受理、一站式服務，一個窗口受理，一口價收費，一張貨票覈收”，6月15日，隨着中國鐵路總公司貨運組織改革正式啓動，北京鐵路局天津貨運中心下屬共有9個營業部，近日記者實地見證了簡化手續、公開透明收費，並首次開始實行“門到門”全程“一口價”的全過程。

　　“車皮”可從網上預訂

　　步入剛剛裝飾一新的天津貨運中心大畢莊營業網點，往日熙熙攘攘人頭攢動的大廳安靜了許多，窗口後貨運席位上的工作人員正忙着接熱線電話。據瞭解，以前鐵路貨運辦理手續相對繁瑣，需要客戶自行申報。如今一個最明顯的變化是，客戶通過撥打貨運熱線12306或網上預訂，就可聯繫鐵路發貨，甚至享受上門發貨服務。

　　說起鐵路貨改前後的變化，老客戶何先生說，以前貨主發送貨物，辦理一次貨運跑車站和營業部沒有四五趟辦下不來。現在可以通過互聯網和電話辦理，就拿登錄12306網站辦理來說，客戶只要通過登錄中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)首頁，選擇北京鐵路局，再點擊“我要發貨”，在表格上填寫相關信息後提報，系統即刻反饋查詢碼。鐵路客服人員就會主動聯繫客戶，詢問詳細需求信息，進行報價；客戶只要認可，剩下的相關手續由客服人員幫助完成，包括填寫運單、辦理業務等，其方便、快捷不言而喻。

　　據介紹，此次改革，鐵路部門對受理手續大大簡化，取消貨運計劃申報等一系列繁雜手續，客戶只要提出運輸需求，鐵路客服代表就會直接幫助客戶辦理完成貨運手續，客戶無需再聯繫其他部門和人員。

　　窗口辦理手續也大大簡化

　　據介紹，鐵路部門將受理渠道大大拓寬，共五種貨運受理方式。即分別爲：登錄12306網站辦理，撥打12306客服電話，撥打貨運站受理電話，到貨運營業場所辦理和聯繫鐵路營銷人員上門服務。此外，窗口辦理手續也簡化了。原來一個客戶的手續要在營業網點的幾個窗口辦理，現在的“綜合窗口”能辦“一條龍”服務，把手續交給客服主管，所有的手續都能辦全。

　　首次全程“一口價”收費

　　價格問題是廣大貨主最敏感、最關心的問題。此次鐵路貨運實行“一口價”收費，一口報價，一張貨票覈收。

　　據介紹，所有收費嚴格執行國家運價政策，並且現在所有費用全顯示在一張貨票上，公開透明。在此之前，貨運價格一直實行“單項覈收”方法，比如裝卸費、倉管費、運費、雜費等。現在收費不僅簡單、明瞭、便捷，更加易於覈算。不少貨主認爲，現在繳費可以刷卡，一來不用到銀行排隊提現佔用時間，二來也不用爲攜帶大量現金而擔心。同時他們也覺得，“要是能實現網上繳費，那就更好了”。