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天津北方網訊:外地一家旅行社推出“先旅遊、後付費”的模式自今年3月實施以來, 700餘名遊客無一拒付旅遊款,獲得了遊客的認同。它的最大作用是倒逼旅行社確保旅遊服務質量。儘管這種方式效果很好,但在國內還較少推廣。原因就是一些旅行社不願意把自己置於被“監督”境地,更不想讓旅遊合同內容全部透明化。
所謂的先旅遊後付費方式主要是指旅行社與遊客除了按照國家規定簽訂旅遊合同外,還與遊客簽訂“服務承諾合同”,對旅遊過程中的吃、住、行、購物等均作出具體規定。如果有兩項沒有達標,遊客就可以拒絕付費。現在正是暑期學生報名外出旅遊的旺季,多家旅行社都爲學生量身訂製了多條旅行線路。其中,青島、大連、北戴河海濱遊最爲火爆。儘管海濱遊線路報名費並不是很高,但記者發現,這些旅行社中沒有一家實行先旅遊後付費的方式。一家旅行社工作人員介紹,旅遊途中哪有不出現一點差錯的,先旅遊後付費方式把所有壓力都留給了旅行社,風險太大了。另外一家旅行社人員介紹,他們不實行先旅遊後付費方式,原因是他們跟遊客所籤的合同很難細化,更無法做到讓每一條都量化,因此很難取得所有遊客的認同。
記者採訪中發現,一些旅行社不願意實行先旅遊後付費,其主要原因是不願意跟遊客簽訂徹底透明的合同,以免遭到遊客投訴。市民劉先生說,去年國慶黃金週外出旅遊,籤合同時旅行社只告訴他往返是乘坐飛機,但根本不告訴飛機機型,因爲合同中沒有明確規定,所以根本無法投訴。記者發現,在住宿和餐飲方面,旅行社所籤的合同更是霧裏看花。旅行社籤合同時說住的是準四星級賓館,每餐十菜一湯,絕對物超所值。但什麼是準四星級賓館?十菜一湯中每個菜品的名稱、價位具體是多少卻根本不加以具體說明。其結果是,住的是很普通的招待所,十個菜品中,有肉的只有兩個,白水煮蘿蔔也算成一道菜。不少遊客抱怨根本吃不飽,更別談吃好了。一些遊客認爲:先旅遊後付費只是一種讓遊客放心旅遊的方式而已,最關鍵的是需要行業主管部門嚴格規範旅行社的合同條款內容並督促其嚴格執行。還有一些遊客建議:爲讓遊客放心同時減少風險,旅行社能否先收取70%的報名團費,剩下的30%旅遊後再收?(陳忠權)