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天津北方網訊:濱海新區日前啓動了最大規模的門急診治理專項行動,各醫療機構的醫療科室、醫技科室、服務窗口每天將接受患者和服務對象的打分。患者如果在就診時遇到了態度生硬、推脫責任的醫生,將可以通過打分爭取自己的權益。每個季度將作爲一個記分週期,醫護人員分數凡是低於考覈標準或被投訴服務態度差、有收取紅包、回扣等行爲,均將面臨處罰。
據新區衛生局相關負責人介紹,此次專項活動旨在改善患者就診流程、提升門急診的醫療和服務質量。爲了確保專項行動有針對性,衛生部門提前對各醫療機構的患者滿意度進行了調查,並對調查數據和投訴集中的問題進行了整理,在此基礎上制定了嚴格的考評細節。據瞭解,打分將以“問卷”的形式完成,凡是在醫院就診的門急診病人都將接到醫院人員提供的打分表,包括一般情況、門診環境、等候時間、診療過程、門診員工服務態度、患者安全等內容。除打分外,就診患者還可以通過現場接待、醫院意見箱等途徑進行投訴。
記者在實施細則中看到,爲了方便患者就診,各醫院將根據自身條件和國內同等級醫院進行調研,再以取平均值的方式,出臺詳細的患者候診“標準”,明確規定排隊掛號時間和取藥等候時間上限。醫院還將對現有佈局進行調整,就近安置掛號、就診、檢查等科室,減少患者就診時間。同時將設專人負責導診,並確保預約服務的暢通。
針對患者關注的醫德醫風問題,今後每一名醫護人員在出診時都將接受患者和專家“打分”。醫生開出的每一個處方都將被點評,防止出現過度開藥、過度檢查的“大處方”,減少患者就醫費用。醫護人員凡是被投訴服務態度差,就診中存在“生、冷、硬、頂、推、拖”等現象,或者存在收取紅包、回扣等行爲,均將面臨處罰。此次綜合治理的負責人介紹,今後,凡是技術好、服務好的醫生將堅持出門診服務患者,而考覈不合格或患者不滿意的醫生將面臨處罰。同時,醫院還將爲患者和家屬提供多種反映問題的渠道,以提高醫療服務質量。(記者鄒雪)