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“公安局爲民辦事的事項很多,有交管、戶政、出入境、消防、養犬等等,如果在‘手掌’上就能辦成事項,無疑能大大方便羣衆,提高辦事效率”
廣州公安局微博是全國首個省會城市公安機關的官方微博,如今粉絲已近400萬。這幾年的實踐讓我感覺到,移動社交媒體的應用發展,必然要求我們在政務傳播渠道上與時俱進,公安工作更是如此。從電視屏到電腦屏再到手機屏,公衆視線聚焦在哪裏,我們的信息、服務就要延伸到哪裏。剛開通微博兩個月,廣州就發生了一起某男子在居所用手槍擊傷民警,與警方對峙10小時後被擊斃的事件。其間,“@廣州公安”先後發出5條關於此事的博文,向網友實時介紹現場情況及事件進展,引來數百轉發和跟評。這是國內警方首次網絡直播類似突發事件,社會對我們評價很高,認爲這在促進信息公開,保障公衆知情權,加強警民交流溝通上是“一個巨大的進步”。
我本人每天都看三次微博,還經常回復網友提問。記得有一次,一名網友建議“給廣州的機動車紅綠燈加上倒計時器,方便司機掌握較準確的等待時間”。這個建議非常好,我們不僅採納了,還通過“@廣州交警”答覆他:“現在我們已經開始在廣州大道等地方試點,目前看效果不錯,下一步將在主幹道路口逐步推廣。謝謝您的建議。”
公安微博發佈消息迅速,能夠及時去僞存真,迴應社會關切,改進政府工作;同時,也改變了以往警察硬邦邦的冷麪形象,多了趣味溫情和親和力,提高了交流效率,改善了警民關係。
繼政務微博後,2012年11月18日,“廣州公安”政務微信上線,如今關注者達3萬人。從公安微博到微信,這是一個層次上的大提升,不斷拓展了網絡問政的廣度與深度。我感覺,隨着移動互聯網技術和智能手機應用的高速發展,政府機構如何與時俱進,充分利用社會性的、新興的開放平臺,與之緊密結合,實現便民服務,這是一個重要課題。跟很多人一樣,我現在上網最多就是通過手機,隨時隨地都可以,很多碎片化的時間如排隊、等人等,就可以利用起來。公安局爲民辦事的事項很多,有交管、戶政、出入境、消防、養犬等等,如果在“手掌”上就能辦成事項,無疑能大大方便羣衆,提高辦事效率。
相對於微博的信息發佈功能,政務微信作爲新的網絡技術手段,其更突出“點對點服務”的性能,打破以往“重發布、輕服務”的侷限,使警方提供社會服務的內容更爲豐富,爲民服務效率進一步提升。最近“廣州公安”微信平臺綜合查詢和網上辦事功能開通,廣州警方打造出一套集廣州金盾網、“廣州公安”政務微博、“廣州公安”微信和“警民通”智能手機客戶端於一體的“陽光警務”組合拳,開拓出一條新網絡媒體時代,公安機關積極應用社會化媒體服務社會和管理社會的新路子。
(本報記者賀林平整理)
讀者反饋
@新手稻草人:網絡是一把雙刃劍,領導幹部既要善於運用其“正能量”,傾聽人民羣衆的心聲,也要正確抵抗其“負能量”,鑑別虛假、歪曲的信息。
@流沙江:網絡時代,不要求領導幹部每天上網,但必須知道網上的事,要特別關注涉及當地的小事大事有多少,好事壞事有多少,老百姓有哪些問題亟待解決。領導幹部勤上網、用好網,才能更好地踐行羣衆路線。
@益昌人.blog:在網絡日益普及的情況下,領導幹部用網已是不容忽視的問題。使用網絡既能瞭解民意,體察民情,還能從民間吸取智慧,彌補自身不足,大有益處。
《人民日報》( 2013年07月04日14版)