從7月1日起，國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開。國家信訪局局長舒曉琴要求，認真辦理網上信訪訴求、意見和建議，逐步解決好網上信訪過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價等問題。做到“事事有着落、件件有迴音”，以實際行動取信於民。

　　網上投訴全面放開，使人們足不出戶便可反映利益訴求。網絡投訴速度快、成本低、隱蔽性強，切合了信息化時代的要求，是拓寬暢通民意訴求的新渠道。

　　但是，網上投訴全面放開纔剛剛開始，至於效果，羣衆還有疑慮。我們知道在現實的信訪活動中，一些問題尤其是來自於基層的個別問題並不能及時得到、甚至得不到有效解決。通過來信來訪、面對面反映的問題有時都解決不好，羣衆網上投訴，發條信息，又如何保證效果？顯然，問題並沒有那麼簡單，用好網上投訴對有關部門是一個新的考驗。網上投訴全面放開後，面對涌來的投訴信息，哪些投訴是真實的，哪些投訴更重要，如何反饋，如何解決，國家信訪局能否有足夠的資源乃至精力投入……都會在羣衆心目中打一個大大的問號。

　　網上投訴，不是爲了好看，既然開闢了這樣一條新途徑，就要深耕其中。真正把好事辦好，必須建立能解決實際問題的有效機制，把問題停留在電腦上，僅進行簡單地信息回覆，也許不能解決任何實際問題。因爲所有的問題其實最終都需要面對面地解決，即使是網上投訴，問題最終解決也得回到現實中去，比如徵地、拆遷等，都需要面對當事人，到現場去。所以用好網絡，又不能唯網絡，有關部門收到網絡投訴，還必須離開電腦，走出辦公樓，督促有關部門對羣衆反映的問題一追到底，一查到頭，纔有望解決問題。

　　衆所周之，信訪之所以存在，主要是因爲一些利益關係沒有理順。理順利益關係是一個複雜的問題，比如要形成利益表達機制、利益協調機制以及制度化的解決利益衝突機制等。從政府角度來講，要真正化解信訪工作長期存在的問題與矛盾，就要注意把問題解決在萌芽狀態中，把工作做在問題產生之前。當然，對於已經發生的問題，羣衆通過網絡等渠道反映了，就必須想辦法積極去解決，不能拖，不能踢皮球，要建立迅速解決問題的機制。

　　必須認識到，網上投訴只是一種先進的科技手段，只代表了一種發展向好的趨勢，但不是萬能的。針對信訪工作，好的手段能夠對社會起到震懾作用，能夠保證羣衆反映的問題說得出，聽得到，有迴音，能落地。否則，即使信訪手段換個千百種，也只能落個“換湯不換藥”的口實。所以在用好網的同時，還必須不唯網，這是網絡時代必須具有的工作態度。評論員邵方超

　　(來源:大衆日報)