天津北方網訊：日前，南開區水上溫泉花園靳先生向本報投訴，自己購買的一款199元老人手機，今年5月份出現質量問題，交給售後部門得知“得換”，讓回家聽信，到現在仍杳無音信。

　　據靳先生介紹，他於去年10月份在隆昌路附近購買了“通則ZLT2815老人手機”，花費199元。由於該手機是合約機，須承諾在網6個月，每個月返還10元話費。今年5月份，剛出合約期，老人便發現手機已不能正常通話。檢測後靳先生被告知，這部手機關鍵部件出現問題，“得換”。售後服務人員收走手機後告訴靳先生，現在這部手機已沒貨，“您回家聽信兒”。結果靳先生回家後一直沒有等到售後服務人員來電，截至目前已超過兩個月。

　　記者聯繫相關售後人員得知，這款老人手機目前確實無存貨，也沒有新貨，因此無法爲靳先生更換新手機。記者查詢得知，按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，符合換貨條件，但銷售者無同型號同規格商品，消費者不願意調換其他型號規格的商品而要求退貨的，銷售者應當負責免費爲消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。

　　相關手機銷售人士透露，老人手機是市場上低端機代表，價位低，通常200元以下，利潤微薄，因此銷售者、生產者從中獲利有限，導致老年人手機售後服務斷層明顯。在售後服務方面，一旦老人手機出現問題，一般都直接建議“只換不修”，售後人員甚至通過“磨時間”來應對老年消費者，最終超7成的老年消費者放棄維權，只得自費購買新手機。(渤海早報記者李鴿)