天津北方網訊：說明書中明確標明手機爲四頻手機，但出國後卻只支持兩個頻道，影響了手機在國外的正常使用。近日，有消費者向市消協投訴，反映三星手機一主打機型頻段與宣傳不符。

　　近日，消費者吳先生向市消協反映，今年3月8日，他交費6000元辦理了三星7102合約機，但在國外時卻發現手機宣傳中所稱的支持國外3G的功能無法使用。昨日，記者聯繫到吳先生。他告訴記者，在購買該手機時，他看到手機電子說明書中顯示該手機爲四頻手機，支持3G/WCDMA:WCDMA 850/900/1900/2100MHZ。但他出國時卻發現，其中兩個頻段不能工作，導致自己在泰國等國家時不能使用3G網絡。更讓他意外的是，他回國後發現三星網站將該型手機能在WCDMA850、1900MHz兩個頻段使用的宣傳刪除。吳先生要求三星公司解決問題，但在解決過程中三星公司稱該手機在國外能正常使用。根據市消協提供的處理結果，針對吳先生的投訴，今年4月25日，天津三星售後與吳先生面談解決該問題，三天後，吳先生與三星公司簽訂相關協議，三星公司爲其更換另一型號的手機。

　　無獨有偶，消費者郭先生反映，他的三星GALAXY Note II N7102也遭遇了類似情況。爲此，郭先生致電三星，三星雖然承認該問題，表示可爲郭先生以換主板或更換其他型號手機的形式解決問題，但並未說明該問題產生的原因。

　　昨日14：00左右，記者以消費者身份致電三星客服，反映三星GALAXY Note II N7102的這一問題，並希望得到解釋。三星客服表示“會讓專門的負責人聯繫”，但至當天17：00，記者仍未收到三星方面的任何答覆。

　　記者查詢網絡發現，三星GALAXY Note II N7102頻段問題並非個案，目前，一些用戶除論壇發帖交流外，大家還建了一個“Note II N7102頻段門”的QQ羣抱團維權。

　　市消協表示，消費者遇到該問題可先與經營者協商和解，如遇到阻礙也可通過以下途徑維權，包括請求消費者協會進行調解；向有關行政部門進行申訴；根據經營者達成的仲裁協議，向相關仲裁機構提起仲裁或向人民法院提起訴訟等。(記者宋雪飛張蕾)