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天津北方網訊:現如今,能夠上網看視頻、購物已成了手機必備功能,而這些功能能否順利運行、手機能否正常上網至關重要。在市消協接到的投訴中,有約10%的手機申訴都涉及手機質量原因引起的不能上網或網速太慢等問題。
統計顯示,今年一季度,本市移動手機上網客戶產生總流量同比提升106.52%,這一數據顯示越來越多的人選擇手機上網。同時,手機上網質量方面的投訴也多發起來。消費者張女士在河西某手機專賣店購買了一部3000多元的手機,銷售人員和手機說明書上都表示此手機爲3G上網手機。可張女士後來發現,手機不論用3G還是WIFI都不能上網。張女士表示,“手機很多功能都需要上網才能實現,像微信、導航、qq都是我每天要用到的軟件,不能上網這手機就等於白買了。”
她找到該品牌售後維修中心,對手機進行了檢測。檢測報告顯示,由於主板出現故障,手機不能正常上網。張女士提出更換手機,手機生產商同意更換,卻遭到代理商拒絕。最後張女士找到消協,經過與商家協商後,商家同意爲張女士更換一部手機。
愛玩手機的呂先生在濱海新區上班,每次坐單位班車上班時都喜歡用手機上網瀏覽新聞,看視頻或提前處理一些郵件。3月份,呂先生換了一部號稱上網速度快、價格爲5000多元的某品牌手機。呂先生髮現,班車上用新手機上網時速度十分緩慢,經常出現“網絡不給力”的提示。起初,他以爲信號不好,可發現車上同事用手機上網速度都很快,原因還是自己手機出了問題。“我手機上有近90多個功能軟件,80%都需要上網才能應用,高配置智能手機上網卻如此緩慢,真的不匹配。”呂先生說。他找到商家要求退貨,遭到拒絕,最終經消協調解,雙方達成和解。
據天津市工商聯手機商會祕書長杜海榮介紹,有些手機網速過慢,很可能是手機結構設計或內存減少等原因所致。目前中國智能手機市場整體格局已走向高配置、低價格時代,用戶對網速體驗等方面的要求越來越高,如何讓手機上網速度配上消費者需求,是品牌手機目前急需解決的難題。(記者張蕾宋雪飛)