|
||||
天津北方網訊:智能手機內存標示爲8G,但消費者使用後發現實際內存只有4.49G。記者昨日從市消協獲悉,智能手機內存標示與實際不符,容量“縮水”已成爲消費者對手機售後服務領域投訴較多的熱點問題之一。
今年3月30日,本市消費者李先生購買一部國外知名品牌智能手機。銷售人員推介時,再三強調手機內存是8G,李先生也注意到,手機外包裝上也註明內存爲8G,但李先生把手機買回家後才發現,在裝載一些功能軟件和下載電影時,常常下載到一半就停止了,手機顯示內存不夠。他隨即把手機恢復到剛買時狀態,查看手機內存後意外發現,手機實際內存只有4.49G。他馬上聯繫經銷商,並向該手機品牌售後服務人員覈實,售後客服對此解釋稱,手機內存不足是由其他軟件佔用容量所致,屬正常現象,但李先生對此不予接受,投訴至消協。經消協多次調解,最終由商家賠償給李先生一定金額,商家和消費者達成和解。今年以來,市消協已受理多起類似智能手機內存虛標案例。
就智能手機內存問題,記者走訪濱江道數家手機銷售店,對五款不同品牌智能手機進行測試。最終,五款手機所標內存量均與實際內存量不符,標示內存空間均被誇大。其中一款價格5千多元的某知名品牌手機標示內存爲16G,同一型號手機不同內存量售價相差一千元左右。而記者在翻看此手機設置內實際內存量時,卻發現實際顯示內存量只有10G。
“追問手機售後服務”活動主辦方之一的市工商聯手機商會祕書長杜海榮表示,目前智能手機內存類似“缺斤短兩”現象並不少見。原因來自手機廠商主觀和非主觀兩方面。非主觀方面,隨着智能手機日漸普及,操作系統和預裝軟件種類繁多,不可避免會佔據手機大量內存空間,但目前國內在手機內存方面尚未建立相應國家標準及行業標準,造成標示內存與實際內存不符,此類問題需要引導。但同時,也有不少廠商屬於主觀性的虛假標示,目的在於誇大產品功效,獲取市場份額,對此,應加以有效監管。
市工商聯手機商會建議,手機廠商在消費者購買手機時應給予必要明示,不誇大宣傳。同時,消費者在購買時也要仔細查看手機實際內存量,避免受誤導。(記者張蕾宋雪飛)