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天津北方網訊:“足不出戶就能辦理港口業務”,這是在天津港第二十四次優質服務月活動期間,天津港太平洋國際集裝箱碼頭有限公司提出的爲客戶提供更加優質貼心服務的宣言。隨着7月10日“易通太平洋”網上營業廳的開通,用戶從此可以在網上自助辦理進口放行、繳費、預約計劃等業務。這是繼天津五洲國際公司網上營業廳開通後天津港第二家網上營業廳,也是天津港第一家針對外貿業務開通的網上營業廳。
網上營業廳實現綠色服務新模式
太平洋國際公司自2011年提出“網上營業廳”概念,並實現“網上預約”功能後,一直致力於網上營業廳的建設。今年1月30日被天津港集團公司確定爲外貿業務網上辦理首家試點單位。經過半年的充分調研、設計、開發、試用,易通太平洋網上營業廳終於在7月具備了上線條件。易通太平洋網上營業廳是太平洋國際公司按照低碳環保綠色碼頭的服務理念,爲客戶提供的一個快捷安全、高效透明的服務平臺。在這裏,客戶可以享受7×24小時足不出戶的自助辦理進口箱放行、繳費、提箱業務,客戶還可進行資金管理、業務查詢等服務。網上營業廳設訂單中心、賬戶中心、業務查詢和客戶中心四個功能模塊。在賬戶中心,客戶可以進行賬戶充值、賬單查詢和發票擡頭維護的操作;在業務查詢功能區,客戶可以進行船舶動態查詢、箱號查詢和場站收據的查詢;在客戶中心,客戶可以進行密碼管理、信息維護和綁定手機的操作。網上營業廳實行會員制管理。客戶通過遞交申請資料、審覈簽署協議、開通賬戶、登陸激活四步就可以成爲網上營業廳的會員。同時,太平洋網上營業廳在設計時採用銀行級別安全證書、加密算法設置使用戶使用更加安心。
創新服務理念讓客戶安心省心隨心
相比於傳統業務辦理耗時耗力,網上營業廳辦理提箱業務變得更加簡單,客戶的辦單流程縮短爲網上放行、繳費、申報提箱計劃,提箱前將正本提貨單送至營業廳,辦理提箱,領取發票幾步,操作簡單,支付輕鬆。“原來如果要換單,我們要派人派車,親自到現場去,”英利集團天津綠子食品有限公司商務部經理馬明友說,“現在有了網上營業廳,這些都可以在網上操作,這對我們的業務有很大的幫助,它減少了很多不必要的程序,人力物力財力都得到了有效的控制。”正值天津港優質服務月之際,太平洋國際進一步深化“臻善服務心,情暖太平洋”的服務理念,不斷提高客戶服務體驗。一直與太平洋公司保持着密切合作關係的振華物流集團副總裁戴軍說:“網上營業廳的開通,不僅有利於提高我們的操作速度和便捷性,對於降低物流成本,提高物流管控能力也非常有幫助。我們在太平洋公司的業務種類非常多,包括船代,堆場,運輸,報稅,報關報檢,進口分撥等,我們希望今後把業務做的更廣。從太平洋開港到現在,我們一直能夠感受到它用心的服務,我們非常感謝太平洋碼頭集裝箱和海運的服務爲我們帶來的便利。”
軟件升級開闢發展新高地
太平洋國際公司戴添成副總經理在接受採訪時表示:“網上營業廳對公司來說是一個突破性的項目,並且爲整個港口的外貿業務都來帶極大便利。通過它我們可以爲客戶提供更加便捷、省錢、省心的服務。”易通太平洋網上營業廳將在目前的基礎上進一步發展壯大,預計在今年年底將開發出安卓版本掌上營業廳,戴總說:“目前在新加坡已經實現通過港口網絡讓客戶享受到足不出戶在工作場所甚至在家就可以辦理相關業務,這也是下一步我們的目的,我們將從資金保障、客戶管理、後臺支持等多方面不斷優化產品功能,在電子商務平臺發展方面,不斷與世界一流水平接軌,爭取讓電子商務逐漸取代面對面的業務辦理模式。”“近年來,天津港集裝箱業務系統在加強硬件建設的同時,愈加着重軟件開發,例如方便客戶預約集港的電子集疏運系統、能準確瞭解貨物位置及報關報檢情況的內陸網絡服務平臺等。”天津港集裝箱業務部馬全勝部長指出。“太平洋國際公司此次推出的‘易通太平洋’網上營業廳,實現了依靠電子信息的無紙化放行,減少了客戶的往來次數,對建設綠色低碳港口也起到了促進作用。接下來我們將積極投入開發,打造更多、更好的平臺,爲天津港的攜手進步做出更大的貢獻。”(通訊員劉和煦付嬈)