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人民網廣州7月15日電(記者吳冰、鄧圩)記者從廣東省紀委獲悉,2012年10月至2013年3月,省財政廳、省環保廳、省交通運輸廳、省水利廳、省農業廳、省安全監管局、省機場管理集團公司、省鹽業集團有限公司、中國聯通有限公司廣東分公司、廣州鐵路(集團)公司、中國人壽保險公司廣東省分公司等11個單位上線廣東“民聲熱線”。期間,節目共收到羣衆諮詢投訴1263件,至6月底,11單位對反映問題幾乎全部進行了回覆,其中辦結1174件,正在解決89件,辦結率達93%。
積極組織策劃傾聽民聲
認真解決羣衆關心的熱點問題
通過客服熱線、網上營業廳、官方微博等渠道邀請40位羣衆直接與公司管理層領導進行面對面溝通,同時通過微博與網友聯動,對所有諮詢建議均在15分鐘內快速回應。日前,廣東聯通在上線“民聲熱線”節目的時候,積極創新活動形式,組織了一次現場交流活動。
“各上線單位參加民聲熱線活動都比較認真,把上線工作作爲接受羣衆監督、加強作風建設、樹立良好形象的重要舉措,專門研究,精心制定實施方案。”省紀委相關負責人說,一些單位還會採取信訪、服務熱線、召開座談會等形式梳理出一批羣衆關注的熱點問題,制定解決問題預案,增強了上線工作的針對性和實效性。比如,省財政廳、省農業廳以“推動農村集體三資監管”爲主題聯合上線,宣傳“三資”監管有關政策,推動解決集體資產管理、經營權流轉、集體建設用地、獎補等熱點問題。省交通運輸廳、廣州鐵路(集團)、省機場管理集團抓住春運期間羣衆關心的春運購票、票價,運力準備,春運預案等問題,及時發佈相關信息,引導羣衆合理出行、平安回家。
針對反映問題加大督辦力度
部分單位的回覆率解決率滿意率均達80%以上
記者發現,每一期的“民聲熱線”節目結束後,省紀委相關部門會針對市民反映的問題加強跟蹤督辦,並會同電臺、電視臺、報刊等媒體深入一線組織專項查處行動,不斷增強解決問題的實效性。
廣東省環保廳針對羣衆反映的問題,組織粵西環保專項督查行動,赴湛江、茂名等地現場督查,拆除了粵西一家非法瀝青廠,責令一家紅磚廠和一家鋼管廠停產。省交通運輸廳針對熱線節目暗訪曝光的廣州市區某地非法營運車輛較多的問題,啓動緊急處理機制,在節目直播的同時派出工作組趕赴現場查證、處理,並及時反饋查處結果,取得良好效果。省紀委通過回訪調查發現,中國人壽廣東省分公司對羣衆在熱線節目中反映較多的“保障後期服務”問題逐條詳細記錄,當天便派專人與客戶聯繫處理。省鹽業集團有限公司針對羣衆反映在市面上買不到低鈉鹽的問題,公佈服務電話,爲羣衆提供指引服務。根據統計顯示,省水利廳、省安全監管局、省機場管理集團公司、省鹽業集團有限公司、中國聯通有限公司廣東分公司、中國人壽保險公司廣東省分公司等5個單位就羣衆反映問題的回覆率、解決率和羣衆滿意率均達到80%以上。
廣東省安監局針對羣衆對煙花爆竹安全監管工作諮詢投訴較多的情況,對春節前煙花爆竹監管作出相應部署,組織相關部門開展專項督查,加強部門聯動,深化隱患排查治理,查處了一批非法經營煙花爆竹案件。省水利廳針對當前基層羣衆從“飲水困難”轉變爲“對供水水質和方便程度的要求”的變化,研究通過加大投入扶持農村基礎設施建設的措施,加快工程建設進度,完善工程管理措施,不斷提高農村飲水保障水平。
着力加強長效機制建設
努力實現作風建設常態化制度化信息化
廣東省紀委相關負責人表示,通過省紀委對上線單位解決羣衆反映問題的情況抽查回訪發現,各上線單位在上線工作中總體做得比較好,但還存在一些不足。“比如,11個上線單位中仍有5個單位的‘一把手’沒有上線;有些單位對羣衆的一些問題沒有回覆,有些單位對問題的解決率還較低,僅達到60%,羣衆不太滿意;還有個別單位對羣衆反映的一些不能完全處理或暫時不能解決的問題,沒有做好耐心細緻的解釋工作,當事人不太滿意。”
省紀委負責人表示,各上線單位要把上線工作當作受理羣衆投訴舉報、爲羣衆排憂解難的重要渠道,當作宣傳政策、廣納民智的平臺,當作加強管理、轉變作風、推動工作的舞臺。牢牢把握爲羣衆辦實事這個重點,下功夫解決好羣衆反映的熱點難點問題,促進部門和行業作風建設。對羣衆反映問題整改落實不到位的,要進一步跟蹤督辦,認真加以解決。
據介紹,下一步,廣東將按照中央和省委的部署,緊緊圍繞黨的羣衆路線教育實踐活動,繼續抓好庸懶散奢等不良風氣的整治工作。一是繼續保持整治高壓態勢。省紀委將在省內主要媒體集中播出各級拍攝的庸懶散奢專題暗訪片。二是加強督促指導和情況交流,抓好政風行風的民主評議工作。三是努力健全作風建設長效機制。按照實現作風建設常態化制度化信息化的要求,推動各級各部門圍繞查擺的問題,着力建立健全治庸的崗位能力標準、治懶的提速增效服務制度、治散的提高執行力工作機制、治奢的厲行節約制度,建立健全作風問題常態通報制度和重點行業行風監管信息綜合平臺等長效機制,從源頭上防治影響和制約我省科學發展的突出作風問題。