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國際在線報道:據國家旅遊局網站消息,7月11日,中國旅遊研究院發佈《2013年第二季度全國遊客滿意度調查報告》。報告顯示,今年第二季度遊客滿意度指數處於74.49的“一般”水平,同比和環比分別下降了5.43和3.12。國內60個樣本城市排名中,蘇州、成都、黃山、北京、青島位列前五,但僅蘇州達到“滿意”水平。
報告指出,今年以來,遊客對旅遊服務以及目的地自然、社會、經濟、安全等綜合發展指標的實際感受下降明顯,入境遊客滿意度連續較大幅度下降,投訴比例上升,西北遠程目的地遊客滿意度全面落後。國內遊客滿意度繼續下降,至“一般”水平;入境遊客滿意度繼續下降,至“基本滿意”水平;出境遊客滿意度穩定在“基本滿意”水平,與第一季度基本持平。
報告認爲,第二季度遊客滿意度下降主要是因爲遊客對旅遊服務以及目的地自然、社會、經濟、安全等綜合發展指標的實際感受下降明顯。主要包括以下幾點:一是當前環境設施、公共服務和行業服務的總體水平較低,從所有調查指標看,缺少80分以上“滿意”水平的服務要素,“一般”水平及以下的指標占比達到75.6%。二是自然環境、經濟社會、城市建設和管理特別是旅遊服務的滿意度相對較低。三是自然生態、美麗程度、安全感、市容市貌、衛生設施、購物、旅行社服務、銀行刷卡便利性、住宿等發展環境和旅遊服務的滿意度與上季度相比有明顯下滑。
報告還公佈了網絡評論滿意度和旅遊投訴滿意度情況。其中,網絡評論滿意度穩中有升,指數爲82.50,同比和環比分別上升1.64和0.20,處於“滿意”水平。旅遊投訴滿意度穩步提升,指數爲66.40,處於“及格”水平,同比和環比分別上升7.49和0.58,但各類遊客特別是入境遊客投訴比例上升。(徐萬佳)
(來源:國際在線)