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天津北方網訊:買到高級手錶後想調換個款式,但是廠家一句“無質量問題不能退換貨”的回答讓消費者很失望。昨日有消費者給本報“消費直通車——今晚3·15熱線”打來電話,呼籲國際品牌能在中國市場推出“無理由退貨”。
市民孫女士的親戚爲孩子在伊勢丹購買了一塊卡西歐牌高級手錶。由於孩子覺得手錶款式不是自己喜歡的,孫女士在購買一週時間內帶着各種票證到商場櫃檯前希望能換個款式。但是櫃檯銷售人員拿出其中的保修卡,指着其中“無質量問題不允許退換貨”的標註拒絕了她的要求。孫女士找到商場工作人員反映問題,但是得知這確實是廠家的規定,商場也無能爲力。“我以爲只有‘處理品’不能退換貨,沒想到國際品牌的正價商品也不能退換”,對此有些“想不通”的孫女士向本報諮詢廠家的行爲是否合法合規。
記者隨後聯繫到卡西歐中國有限公司的客服人員,瞭解到該品牌的手錶在全國都執行我國的三包規定標準。依據我國《部分商品修理更換退貨責任規定》(三包規定),產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理;產品自售出之日起l5日內,發生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。只有在“三包”有效期內修理兩次,仍不能正常使用的產品,消費者可憑修理記錄和證明,調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨。當記者把情況反饋給消費者後,孫女士十分遺憾地說:“據我所知,很多國際品牌在國外都推行退換貨服務,但是在中國市場的做法卻‘就低不就高’令人感到遺憾,只能希望他們將來推出更高水平的服務吧!”
據本市消協維權人士介紹,雖然我國現行法律對“無理由退貨”無明文規定,但我國部分城市也有一些商場推出了七天“無理由退貨”,即消費者所購買的商品無質量問題,在符合不髒、不殘、包裝無破損,不影響再次銷售的情況下,商場可在七日之內實行無障礙退貨、換貨。消協人士指出,推行“無理由退貨”,需要買賣雙方的雙向誠信。一方面商家推出更高水平的服務承諾來樹立自己的品牌形象,而另一方面,消費者也要杜絕一些不理性、不文明的消費行爲。
此外,記者昨天獲悉,本市工商部門已在全市範圍內試水推行高於“三包”規定的“無障礙退換貨”,選擇了30多家大型商業零售企業,試點推行小額消費(500元以下)糾紛快速解決和無障礙退換貨機制。