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天津北方網訊:僅僅是手機揚聲器損壞,維修商卻表示手機只能換不能修。記者在採訪中瞭解到,目前以換代修成爲部分手機維修潛規則,且手機更換費用要價甚高。
消費者姜女士說,今年3月份,她花3000餘元購買了一款品牌手機,但上週該手機揚聲器突然“失音”,於是她來到本市該品牌特約維修店,要求維修人員維修。沒想到在普通維修店花幾百元就能修好的揚聲器小毛病,維修人員卻要求她交1700元錢重新更換一臺新手機。幾百元的維修費一下子變成了千餘元,維修店這種“以換代修”的服務引來姜女士質疑。維修人員卻表示,該手機是一體手機,主板、屏幕和按鍵都是封裝的,不能拆卸維修,因此手機出現任何問題,只能換不能修。如果姜女士在非品牌維修店維修,維修後手機出現質量問題,後果將自負。
昨日,記者走訪本市多家品牌維修店發現,手機一體機只換不修現象並不鮮見,小到按鍵受損,大到碎屏,維修店都會要求更換新機。他們稱,由於一體機內部電路、配件集成化程度高,很多授權維修店沒有達到相應技術要求,只能加價更換,加價價格在1000元—2000元不等。
對此,手機維修業內人士石先生表示,手機一體機以換代修存在較多隱患,目前市面上多數更換來的手機都會被廠商翻新後繼續當新機出售,而消費者在不知情情況下會把翻新機當做新機購入。
對此,市手機商會祕書長杜海榮表示,手機售後要建立在雙方自願前提下,廠商不能單方面以更換手機方式剝奪消費者維修手機權利。而商家在未告知前提下,如果將翻新機當做新機出售,將視爲剝奪消費者知情權,屬違規行爲。消費者如遇到此種情況可向消協等相關部門投訴。(記者宋雪飛張蕾)