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天津北方網訊:7月22日,國網天津靜海供電有限公司大邱莊供電營業所的員工來到團泊明珠馨苑小區,向社區居民發放電力報修服務聯繫卡。爲了更好的給廣大居民客戶提供優質服務,進一步縮短客戶報修時間,拉近與客戶的距離,靜海供電有限公司積極改進服務方法,印製了數萬張“報修服務聯繫卡”。
該卡“濃縮”了各營業所的故障報修電話以及排除家庭簡單用電故障的方法等內容,面向轄區內廣大用電客戶發放,客戶有報修、用電疑問等方面的需求,都可撥打卡片上的電話。“在以往的報修服務中,客戶的各種諮詢、報修電話直接打到95598服務熱線,由95598轉到客服,再由客服轉到我們,現在有了報修聯繫卡,客戶有什麼問題直接給我們打電話,很大程度上減少了中間傳遞環節,客戶直接與我們聯繫,不僅可以少跑路,享受到方便、快捷的服務,同時還可以瞭解到各種用電方面的信息,大大提高了我們的服務效率和服務質量。”大邱莊所主任馬春生說。一張報修服務聯繫卡架起了供電企業和用電客戶的“連心橋”,既能讓客戶及時反映自己的用電需求,又建立起來暢通、高效、快速反應的報修服務機制,更進一步踐行了“你用電,我用心”的服務理念,爲更好的開展便民服務工作打下堅實的基礎。(通訊員李黎徐鑫)