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中新網北京7月27日電(記者杜燕)爲提升醫院管理服務水平、增進醫患和諧互信,來自社會各界的200餘人將在今後一個月內陸續走進醫院當“醫生”,深入一線、深入患者,體驗醫務工作者的苦與樂,感受患者看病的難與累。
今天,“相約守護”醫院雙體驗活動在京啓動,北京市醫院管理局相關負責人在會上介紹,由於醫療診治技術含量高等因素,醫院對於很多人來說充滿了神祕,也因爲這種神祕常常產生一些猜測性的誤解。爲了減少誤解,本次活動推出了醫務體驗,通過打開行業領域限制,面向社會各界廣泛徵集體驗人士,到市屬醫院醫務工作崗位體驗宣傳,讓更多的人瞭解醫療診治過程、難度和醫院工作環境、強度,以進一步增強社會各界對醫院和醫務工作者的瞭解、理解、信任和支持。
目前,北京市醫院管理局共提供了20家市屬醫院的186個醫務體驗崗位,其中70%是專家助理崗位,30%是醫療服務崗位,覆蓋了醫、護、技等各領域。
該負責人稱,北京市醫院管理局原計劃拿出20個醫務體驗崗位通過網絡和微博發佈公告徵集非醫療界人士,由於報名比較踊躍,經過審覈篩選,確定了30名國企、外企、高校、研究機構等各領域人士,包括60後、70後、80後各個年齡階段。另外,40多家駐京中央和地方媒體的60多名記者,中宣部新聞局、市直機關工委、團市委和市婦聯等系統的有關同志,也積極報名參加醫務崗位體驗。據初步統計,醫務體驗人次200多名,有些醫務崗位甚至將被不同人士體驗2-3次。
患者看病難,難在哪?北京市醫院管理局黨委副書記韋江強調,這次“相約守護”的另一個重要內容就是“體驗患者就醫”。爲了進一步查找癥結,相互學習,相互建議,相互提升,北京市醫院管理局機關幹部和21家市屬醫院領導班子全體成員,以及部分中層管理者,都將採用暗訪的形式體驗看病,或陪他人看病。體驗時,重點對醫院就診流程、服務質量、就診環境和秩序進行考察,發現存在的問題和值得學習的經驗,以進一步反思查找醫院的管理和服務中需要改進的地方。
據悉,這些“患者”在體驗後需要認真填寫就診滿意度調查問卷,內容涉及掛號、候診、醫生接診、檢查、收費等各個環節的等候時間、服務態度、環境秩序、評價建議等。
相關負責人表示,本次“相約守護”醫院雙體驗的落腳點除了促進醫患的相互理解、相互信任,還有更務實的目標就是21家市屬醫院管理和服務水平的進一步提升。醫管局機關各職能處室要通過雙體驗發現管理中,作風上存在的問題,加強和改進作風建設,提高管理水平,服務好醫院和醫務工作者;市屬醫院對於體驗中發現的問題和醫管局所發建議內容創新改進,進一步提高醫療服務質量,服務好患者,及時將改進舉措成效向社會各界通報。(完)
(來源:中國新聞網)