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天津北方網訊:“一定要把‘優秀的士’這樣好的網絡平臺,帶回杭州做經驗介紹。”來天津遊玩了兩天的杭州五星司機董根有,在天津濱海國際機場與天津“星級服務車”的哥章波握手道別,“一定還會再來天津,結交更多這樣的‘優秀的士’朋友!”
五星司機赴津遊玩
網絡尋得優秀同行
今年3月份,59歲的浙江杭州五星司機董根有,正籌備着幾日天津之行。“帶上妻子和家中兩名親友,做一次短期旅行。”
但是,行程雖短前期籌備卻非舉手易事,“怎樣擇選景點,如何吃、住、行都過得安心愉悅,前期規劃絕對是重頭。”董師傅提前訂好了酒店,也查了些相關路線資料,“最不放心的還是到天津的‘行’。”董師傅自己是出租司機,瞭解些行業內幕。“短期旅行通常包車最方便,但出,出租車業內人員魚龍混雜,弄不好花了冤枉錢,還置一肚子氣!”
在杭州,能提供最優質服務的出租車司機,當地客管辦會評其爲“五星司機”。包括給遊客提供導遊講解服務,定點等候接送遊客,都有相應的規範標準。“這點杭州作爲旅遊城市,做的還是比較好的。”於是,抱着試試看的態度董師傅打開電腦,搜索起“天津星級司機。”
“搜索出的第一條內容,就是北方網的‘上北方網,找優秀的士’這個平臺。當時挺驚喜的,這麼多星級司機被集中於一起,供民衆們擇選。”開了幾十年車的董根有,還未聽聞其他城市,曾提供過這樣的便捷平臺。“上面司機師傅的電話、供職公司、個人介紹等一應俱全。第一印象就很安心。”
通過時間、地點上的敲定溝通,董師傅選定了和平區“優秀的士”章波,“沒想到兩日接觸下來,天津優秀司機給我的印象太好了,稱得上是天津的‘流動名片’。天津不僅有景色美,更有人文美。”已回到杭州的董師傅,向記者回憶起天津行,讚不絕口。
“看家”本領互借鑑
“槓槓”服務受讚譽
天津的“優秀的士”章波回憶起那些天,也是滔滔不絕,“一直在提建設美麗天津,對於我們出租行業來說,就要對得起‘優秀的士’這塊紅星。”
原來,兩日的行程章波用真誠與細緻打動了董師傅,“到達天津時飛機晚點,章師傅深夜等了我們兩個多小時。”董師傅說,“行程開始,章師傅更是全程規劃我們的行程,第一日是濱海航母,下午是古文化街和五大道。第二日,章師傅帶我們去了石家大院等地。”董師傅笑稱,之前的旅行功課根本不需要啦,“就像老友相聚那樣,章師傅的全程解說服務親切而細緻。”
更讓董師傅領略天津的哥“槓槓的”是,章師傅熱心的額外服務。“章師傅真心把客人當成了朋友,一早給我們去買天津的煎餅果子,開車到總店去買十八街麻花。臨別之日,還特意約來天津的雷鋒車隊好友,請我們一家吃了送別宴。”兩邊都是最優秀的司機,飯桌上幾人相談甚歡,“我把浙江作爲旅遊城市,要求星級司機對景點介紹更詳實的經驗,介紹給咱天津的哥。也把天津的哥熱情好客的精神,帶回了浙江這邊。另外,天津通過搭建網絡平臺,讓人們能便捷找到放心的哥的創舉,非常值得借鑑,浙江客管辦這邊也在考慮推廣。”
章波告訴記者,“優秀的士”們拉的是客,交的卻是朋友。“臨別,浙江董師傅塞給我1500元錢,原本包車費是一日450元,兩日也不超1000。”董師傅感謝天津的哥的熱情,想“多謝”章師傅,最終,還是被章師傅謝絕了。“咱‘優秀的士’是天津名片,展現着天津的人文,不能給咱天津人抹黑。”
網絡“巧搭臺”
的士“顯身手”
“實際上,我算不上真正的‘優秀的士’。”面對記者的採訪,章師傅顯得很謙遜,“北方網上刊登過約300位‘優秀的士’,比我服務周到的人太多啦。”
章師傅說,在北方網的“優秀的士”平臺中,有的司機車上會常備醫藥箱,以爲客人不時之需。有的司機車上常備留言本,隨時接受每位乘客的意見。“另外,車內乾淨整潔,行車文明禮讓,對待乘客細心周到,這些都是‘優秀的士’的必備素質。”
“其實,很多人對天津司機的印象,並非全是好的。正如浙江董師傅說的那樣,這個行業人員比較雜。現在,客管辦從天津上萬名司機中,挑選出幾百名優秀代表,評與紅星並推薦到北方網優秀的士平臺,爲的就是扭轉很多人的負面印象,讓百姓們能找到放心司機,獲得最爲優質的搭乘服務。”
不僅如此,平臺上每個優秀司機的背後,都有着動人的事蹟。如24小時不間斷幫助一對老夫妻的孫連舉師傅;凌晨4點多準時送乘客去機場還少收費用的姜文升師傅……實實在在的事例發生在每個人中間。“這些,已經成爲平臺圈子內習以爲常的好事了。”
截至目前,通過北方網與天津市出租汽車行業黨委、市客管辦聯合推出的《上北方網,找優秀的士》欄目,已有近萬人成功預訂車輛,無論是通過乘客反映還是駕駛員反饋,彼此都認爲是拉近距離與信任的好方式。
“重點在於平臺給人提供的信任感,也反向督促着每位“優秀的士”表現更優。”章師傅覺得,現在平臺上的每位的士都在努力,“維護好平臺的誠信,更讓天津的出租行業更有序、向上發展。”(見習記者張赫洋)