自來水集團公司

　　一、單位簡介

　　天津市自來水集團是有着百年曆史的城市供水骨幹企業，是集自來水生產、供應維護、營銷服務於一體的大型國有企業集團。該集團擁有一流的設計、施工、監理和先進的科研隊伍，物資採購、管材製造實力雄厚，污水處理、中水處理、海水淡化等相關產業多元經營。集團現有源水廠1座、淨水廠5座，設計能力258萬立方米/日，總資產155.33億元，共有職工6267人，供水面積650平方公里，服務人口達650萬人。

　　二、工作成效和亮點

　　天津市自來水集團作爲城市供水骨幹企業，有着114年的歷史，是我市城市建設的基礎、是促進城市經濟發展的命脈、是人民生活得以安全穩定的保障。市九次黨代會以來，自來水集團黨委在市委、市政府的領導下，堅持以科學發展觀爲指導，始終堅持“服務人民、奉獻社會”的服務宗旨，圍繞我市經濟發展中心大局，把確保安全穩定供水，爲我市經濟大項目、好項目服務，支持濱海新區開發開放和支持區縣經濟發展，滿足人民羣衆不斷提高的生活需求，作爲企業的中心工作。以科學發展、集約發展、和諧發展爲目標，以服務民計民生爲主線，實施了服務我市三個層面可持續、協調發展戰略，着力在搶抓發展機遇，提高發展質量，破解發展難題，擴大發展規模上下功夫，精心編制了城市供水安全網絡，爲我市經濟社會科學發展、和諧發展、健康發展提供了保障。2009年列入中國服務業企業500強行列，2010年進入天津市百強企業，2011年榮獲全國文明單位稱號。

　　(一)堅持科學發展，服務城市建設,在構建我市“一張網”安全供水保障體系上實現了新突破

　　自來水集團堅持以供水事業發展推進城市的發展，始終致力於提升供應能力，改善民生用水質量，緊緊抓住濱海新區開發開放歷史機遇，全面開展新一輪的供水規模發展。

　　一是努力擴大生產規模，確保供應安全。集團公司在現有三大水廠的基礎上，科學進行水廠佈局，在我市東南部地區又新建並投入運行了一座現代化的津濱水廠，實現了一期日供水50萬立方米能力；應對新形勢下提升水質的要求，投資建設了目前我國規模最大的氣浮工藝車間，改進了傳統工藝設施，使夏季高藻水的處理有了最新應對手段；同時集團調度中心應用新技術加強科學管理，進一步完善從原水監測到生產工藝到運行管網的全過程控制；通過對水廠設施的改擴建，使集團供水設計能力由原來203萬立方米提升到258萬立方米，滿足了每年淨增1000萬立方米的用水需求。2011年總供水量達到4.1億立方米，達到了九次黨代會期間供水量的最高水平。

　　二是努力構建安全保障系統，確保原水安全。自來水集團把安全供水作爲企業的生命，也是企業履行黨和人民賦予的神聖使命。自來水集團先從保障原水安全入手，做到原水管網有供有備，新建一條DN2600的源水複線工程，應用新技術提升改造DN2500水源管線，形成安全的“雙保險”水源管道安全運行格局，各種輸配設施都設有安全監控系統。現代化的調度中心擁有現代最先進的遠程監控設備，形成一套從生產到輸配，從管網到小區，全過程自動化調度指揮系統，在面對突發應急事件中做到指揮靈敏高效。在奧運會、國慶60週年和達沃斯論壇、世界氣象大會等大型活動中，爲供水安全提供了保障。

　　三是努力完善輸配功能，確保生產運行安全。自來水集團堅持把滿足民生用水需求作爲企業發展目標。一方面，在滿足中心城區供水的基礎上，開始向周邊環城地區及區縣發展，應用新技術、新工藝不斷改善鄉鎮用水條件，發揮供水企業主導作用，提升農村居民飲用水質量。另一方面，充分發揮現有水源預沉設施的優勢，建設完善了天津市水源樞紐工程，爲近期即將到來的引江接水，做好了市內管網的配套準備。黨代會期間，供水區域不斷擴大，從2005年的5294.8公里，增加到6138.19公里，增幅16%。

　　四是努力提升綜合實力，爲城市發展積蓄後勁。自來水集團積極把握科學發展黃金期，把握髮展主動權，爲推進供水事業全面協調、可持續發展，不斷轉變經濟發展方式，努力實現產業結構升級，實施了“以水爲本，多元發展”的經營戰略。從構建優質高效生態環保的供水體系入手，在延伸水的產業鏈，積極開發污水處理、中水處理、膜技術處理；主動進軍直飲水、海水淡化和醫藥電子用水等領域，發揮水的骨幹企業作用，努力向高端水產業發展，尋求新的增長點。在西青區投資建設了日產水5000立方米的膜處理實驗水廠，應用新工藝改善了當地鄉村居民供水條件；在空港、靜海新建了污水處理廠並以BOT方式運營。又以BT方式建設了空港中水廠和津南雙橋污水處理廠，拓寬了企業的產業領域，逐步形成了區域化的集自來水、污水、中水經營爲一體的多水多業發展經營模式。另外，集團公司還兼顧多產業發展，做大做強施工、管材製造業等產業，不斷增強企業競爭實力，施工隊伍提升資質，不斷開闢新領、新市場。集團所屬的管道公司、華水公司、設計院還進軍國際市場，參與非洲供水建設，華水公司與外省市同行業組成強強合作，在非開挖施工項目上站穩了國內市場。

　　(二)轉變發展方式，繁榮城市經濟

　　面對新形勢對供水企業的要求，自來水集團積極轉變經濟發展方式，創新服務業發展模式，主動適應社會發展需求，推出了一系列促進經濟發展的助推舉措。從服務“三個層次”發展入手，努力讓人民羣衆充分享受到經濟社會發展的成果。

　　一是抄表入戶便民利民。按照以往的服務範圍供水服務界限只管到居民棟門，隨着羣衆生活條件、住房條件的改善，迫切要求自來水入戶抄收服務。面對羣衆的民聲，自來水集團解放思想、轉變觀念，既算經濟帳更算政治帳，圍繞羣衆的要求，主動提出抄表入戶改造，幹順民心、合民意的事。利用三年時間，投資4.7個億，實施大規模抄表到戶改造工程。到目前爲止，服務到戶從原來8萬多具棟門表發展到260萬具居民表。改變了傳統的由用戶自行輪值抄收的方式，而且在全國同行業率先使用智能水錶，真正做到了便民利民不擾民，使供水服務真正延伸到了“龍頭”。

　　二是服務區縣經濟，支持區縣發展。加快區縣經濟發展步伐，積極爲華明鎮、小站鎮、中北鎮等一批新農村“示範鎮”建設提供水的服務。進一步優化城鄉供水佈局，整合區縣供水資源，應用新技術改善農村飲用水水質。同時，多種舉措參與推進區縣供水市場的開發，加快城市管網向環城區縣的新城鎮、新家園延伸。九次黨代會期間，先後實施了自來水入靜海、入武清、入西青、入東麗、入津南、入北辰等多項“農飲水”工程，建設了靜海團泊新城、大邱莊、津南小站、東麗華明鎮等區縣配套輸水工程。2010年率先在西青區6鎮55個村實現了“自來水入戶”全覆蓋，使近10萬人改善了長期飲用地下井水的環境。目前供水管網已在全市18個區縣覆蓋到15個區縣，爲新區縣經濟發展創造了良好投資環境。

　　三是服務新區開發開放。搶抓濱海新區納入國家發展戰略的歷史機遇，乘勢而上，科學規劃濱海新區供水網絡體系，實施以“管網帶發展戰略”，建設多條向濱海新區發展的津濱水廠至津南、大港、天津大道、臨港、空港等配套供水工程，形成了以津濱水廠爲中心，輻射濱海新區、泰達西區、中心漁港、生態城和周邊區縣的“一廠多線”南北貫通的供水網絡。九次黨代會期間，濱海新區供水新增管網1066公里，新增面積92平方公里，有效支持了濱海新區的開發開放和周邊區縣經濟的發展，爲濱海新區加快建設提供了安全可靠的供水保障。

　　(三)堅持和諧供水，服務民計民生

　　一是改造老舊管網，提升供水質量。堅持發展與改造並舉，不斷提升民生用水質量，從2007年開始，連續五年實施了自來水老舊管網改造的“民心工程”。每年以200公里的速度改造庭院管網、以6萬戶的速度改造戶內管道、以400處的速度改造二次供水設施。共投資8個億，累計改造老舊管網1100公里，戶內管道33.3萬戶，高層二供設施2020處，有效地改善了中心城區羣衆生活用水環境，提升了居民用水質量。今年，自來水集團結合天津市中心城區次支里巷道路和社區環境綜合整治的總體要求，加大更新老舊管道力度，採取了“以改造帶提升”的戰略，對10萬戶居民戶內自來水舊管道進行改造， 120處高層建築二次供水進行提升改造，並列入今年二十項惠民工程之一。採取四項舉措，加快惠民工程建設。一是抓好兩個結合：將老舊管道改造與中心城區次支里巷道路和社區環境綜合整治相結合；將二供提升改造與後續管理相結合，實現改造一處、接管一處、規範一處。二是做到兩個優先：將今年環境綜合整治小區在計劃內的項目優先安排；將環境條件比較成熟的小區優先安排。三是認真把好三關：堅持把好工程隊伍准入關、管材設備選型關、工程施工質量關。在改造中採用節能環保、低噪音、安全可靠的供水設備爲羣衆提供優質水。

　　二是“綠色通道”，提供放心服務。自來水供水熱線23149999創建12年來，充分發揮了熱線的“龍頭”作用，認真做好羣衆每個信息的落實、監督和管理。建立了集團兩級客戶服務信息處理系統，健全從信息受理、轉派、落實、回訪的“一條龍”處理流程，形成了“前面一張網，後面一條鏈，服務零距離”的管理模式，暢通了羣衆訴求渠道。同時，積極與市政府、城建熱線、媒體熱線及社區熱線進行互動聯動，使“一線通”的服務網絡成爲了羣衆解決生活用水問題的“綠色通道”。近十年來，供水熱線共受理解決了各類信息110萬件/次，做到了“事事有迴音，件件有答覆”，他們用行動踐行了讓百姓“打一個電話解決一個問題”的服務承諾。

　　三是創新靈活機制，提供高效服務。爲更好地滿足羣衆對供水服務的新期盼，進一步提高服務效率，2007年集團公司大膽改革，實施了區域性“營管合一”的體制改革。改變了原有傳統的“條條式”管理模式，建立了“營管合一、雙責一體”的服務機制，改革四年來，服務效率大幅度提升，產銷差率每年下降1個多百分點，搶修及時率、驗表開帳率也明顯提高。

　　四是增建服務網點，提供便捷服務。爲方便羣衆購水，自來水集團積極依靠社會資源，在市內六區增建了10個社區服務網點，劃小服務區域，讓羣衆在社區周邊就能享受到便捷的服務；同時，與工商行、一卡通合作，在192個工商行網點設立了自助購水網點。在大愛春風北六店、大愛春風廣開中街店、華潤萬家延安路分店、華潤萬家港寧西路店、華潤萬家瑞江花園分店，5個社區便利店開通了24小時售水服務業務；依靠社會區街力量對戶內維修人員全部實行了區域性“屬地化”管理，裝備了50部“電動自行車”，實行無障礙服務，縮短路途時間，減少漏水損失提高搶修效率。對入戶服務人員開展全員崗位職業道德、職業技能和崗位規範培訓，使供水服務的好評率持續上升。

　　(四)履行社會職責，發展環保經濟

　　自來水集團在做好生產服務的同時，高度重視環境友好型城市建設，身體力行推進“綠色環保經濟”和循環經濟建設。

　　一是在水廠生產中節能減排，建立循環經濟。在四大水廠生產工藝中建設了排水排泥工程，將生產工藝運行中的8%-10%工藝棄水進行回用，逐步實現了對城市河道的零排放。同時，在新建津濱水廠工藝中還增加了生物除藻技術，專題對排出泥的利用進行科研攻關。這項工作標誌着天津供水在環保減排工作上走在了全國同行業的前列。

　　二是在工程施工中構建美好環境。在工程建設中開展文明工地創建活動，在小區改造施工中配置了體積小、低噪音的工程設備，嚴格規範了施工現場的圍擋、沖水、復土、清理積水積冰等環節的細節管理，確保市民的安全出行。近年來，在市政切改、小區道路改造和連續五年民心工程建設中，創建了文明工地，有7個重點工程項目獲得了“海河杯”項目獎。

　　三是在文明服務中，打造亮麗窗口。對中心區內各營業廳推行規範服務管理，從治理環境入手，規範了四個統一：即統一企業標識，統一服務人員着裝，統一公開服務項目，統一公開模式，在10個營業廳配備了公示屏，將服務的政策、信息告之羣衆；設置了自助查詢觸摸屏，使羣衆可以自主瞭解用水狀況，做到明白消費。同時還配置了專業引導員，增加了飲水機、小藥箱等便民設施，方便羣衆使用。

　　(五)創建文明單位，建設一流隊伍

　　自來水集團始終把創建文明單位、提升職工隊伍素質作爲企業整體發展戰略的一項重要工作，以黨風促行風，黨羣共建“創先爭優”推進企業文明建設，2011年集團公司榮獲了全國文明單位。

　　在職工隊伍建設上，每年開展不同形式的主題宣傳教育活動，把職工職業道德教育融入到每年的職工培訓之中,並作爲必修課的內容，促進職工隊伍的整體素質提高。近年來,發展了281名黨員，涌現出了230名優秀黨員,3名個人、5個支部獲得天津市級先進,營造了職工隊伍和諧、穩定、文明、敬業，拼搏、向上的良好氛圍。

　　在窗口品牌建設上，把供水與育人緊密結合，先後涌現出一批具有供水行業特點的勞模、先進集體。新開河水廠淨水工史金妹獲得全國“五一”勞動獎章；集團客服中心獲得全國“五一”勞動獎狀；管道二分公司劉津強工程項目部等4個市級勞模集體；新開河水廠王鍵等8個勞模個人；水源廠宜興埠變電站等7個工人先鋒號；選樹了三銷四緯路營業廳等106個班組獲得集團級先進集體，推出供水熱線等10個服務品牌榮獲住建部青年文明號；供水熱線網絡中心獲全國三八紅旗集體，熱線話務員劉夢霞獲天津市三八紅旗手、“十行百傑”； 200人獲得集團級明星員工，40人獲得集團“十佳營銷員”。

　　在區企聯動共建上，堅持把社會的支持作爲創建文明行業的重要依託，主動深入社區，建立了與全市12個區縣，68個街，1119個居委會的聯繫機制，簽定了以“五進社區”爲內容的聯誼共建協議。創辦了社區供水課堂，開展供水服務進社區活動。同時，也使供水服務置於羣衆的監督之下，爲構建我市的和諧社區、和諧城市做出了貢獻。