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天津北方網訊:繼自助查詢打印機、25201111電話查詢、網上在線諮詢之後,近日,開發區的信息化諮詢服務平臺迎來了新“員工”——8臺視頻諮詢機。通過這些視頻諮詢機,企業辦事人員就能“面對面”和後臺工作人員諮詢專業問題。
通過對業務流程、硬件設施的不斷提升,目前,開發區企業投資項目聯合審批平均辦結時間已經縮短至4.12個工作日,比全市統一要求減少近1天。
在開發區行政審批服務大廳裏,這些剛剛投用的視頻諮詢機,從外表上看和普通電腦沒有太大分別,只要根據頁面的提示,用鼠標點擊相應的控件,企業辦事人員就能和後臺工作人員實現視頻對話,諮詢各種專業的行政審批問題。這8臺視頻諮詢機是開發區行政審批信息化諮詢服務平臺的新“員工”,在它們之前,開發區已經引進了自助查詢打印機、25201111電話諮詢、網上在線諮詢等服務內容,利用信息化的服務手段,減少了企業的諮詢等待時間。
利用行政審批服務大廳裏的自助查詢打印機,企業辦事人員可以很容易找到行政審批中常見的問題,並把答案打印出來。自助查詢打印機,既省去了辦事人員記錄的繁瑣,也免去了在記錄中出現紕漏的可能,提高了行政審批事項的辦理效率。25201111泰達呼叫服務中心,更是早已成爲企業和居民瞭解泰達的一個重要窗口,可以提供的諮詢內容覆蓋了政府部門幾乎所有的熱點業務領域,日均接聽量超過1千餘個。
在不斷完善信息化諮詢服務平臺等硬件設施建設的同時,開發區也在軟環境上積極提升。建立了首問責任制、首席代表制、幫辦領辦服務、執行催辦制度等完善的服務制度,幾乎每個在區投資項目,都會明確專人負責,對項目單位進行一對一服務,並不定期召開項目審批協調會,對審批過程中出現的問題及時協調解決,積極幫助企業完成審批。同時,開發區還充分利用天津市聯合審批及效能監察系統,每天對系統上辦件情況進行監督檢查,對審批效率低的部門及時催辦督辦。
據統計,上半年,開發區企業設立聯合審批窗口共登記企業286個,辦結217個,平均辦結時間爲4.12個工作日和5.73個自然天,比天津市統一要求的審批時間分別提前0.88天和1.27天。其中天津恩藍特電子有限公司等28家企業,只用了不到兩天的時間,就完成了全部審批。(記者 餘璐)