新華網北京8月20日電國旅國際會議展覽有限公司的張禹日前表示，國旅總社歷來都會在團隊出行前對文明出行進行宣傳和引導，但仍有令人不愉快的事情發生。這當中有一部分原因源於一線的旅遊工作人員。泛泛倡導客人文明出境旅遊是遠遠不夠的，需要一線的領隊和導遊身體力行，從旅遊的每一個細節出發去宣傳和引導。

　　張禹介紹，他在帶團中或是工作之餘，會仔細琢磨出境旅遊的各個環節，分析境內外的文化差異，生活習慣上的差異，認真對遊客進行宣導，並身體力行，以自身爲榜樣進行引導。

　　他舉例說，在國外帶團時，他會提醒遊客過馬路一定要看信號燈，一定要走斑馬線。平時在國內，他要求自己嚴格遵守交通規則，絕不亂闖亂過，養成良好的習慣。

　　張禹指出，文明出境旅遊的宣導工作要注重針對性。出行目的地的不同，在文化上就會有很大差異，要有針對性地進行宣導。比如去歐美國家遊覽，一般都會爲客人安排一次西餐作爲特色餐。他會提前準備好西餐的知識，出發前教給客人：如西餐就餐環境要求安靜、餐具的用法、不同餐刀的差別、如何使用口布、西餐的上菜次序、餐後要感謝服務人員並支付小費等等。如果前往中東國家旅遊，要提前給客人準備一些伊斯蘭世界的知識和禁忌，避免出現誤會。

　　做好文明出境的宣傳，意義十分重大。張禹說，特別是一線的從業人員，很容易放鬆對自己的要求，認爲自己只能從側面宣傳，客人執意要怎麼樣，自己無能爲力。他認爲，作爲從業人員應該意識到：每一名遊客其實都是一名中國的文化大使，他的一言一行、一舉一動，代表了中國人的形象。

　　張禹表示，作爲一名旅遊業的一線從業者，自己願意繼續不懈努力，爲遊客文明出境旅遊貢獻一份力量。

　　(來源:新華網)