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『我們要辦500張存折!』26日下午,杭州蕭山人老傅和幾個朋友,來到某銀行北乾支行窗口要求辦理存折,緣由是之前辦理轉賬被要求新開戶辦存折。銀行櫃臺在辦理了70多張存折後,覺得老傅有意為難,且影響了銀行的正常秩序,決定中止辦理。不過,老傅的態度很堅決,堅持要辦完500張。(8月28日《錢江晚報》)
我們更應該看到,事件起因於銀行的違法行為。根據《消費者權益保護法》,消費者對於享受的服務享有知情權及自由選擇權。而因為『開戶開在哪裡,這個存款就體現在該網點』,該銀行網點為了爭取存款,欺騙老傅『轉賬之前必須得先開戶,辦一張存折』,這就侵犯了顧客的權益,更是強制交易行為。
對此,老傅有權向消費者協會、銀監會舉報,由相關部門對該網點的違法行為作出處罰。較之自己吭哧吭哧辦理500張存折的『自力救濟』而言,正常途徑維權可能會給銀行帶來更大的懲罰和威懾,甚至還能順帶把當地銀行這個非法慣例給取締了。自己解氣了,還做了公益事業,善莫大焉。可見,當公民權利受損的時候,與其采取『辦500張存折』這樣的『陰謀』,倒不如通過采取法律賦予的『陽謀』。
這一事件更應引起所有銀行的反思。銀行不尊重顧客權利、不為顧客著想的習慣早該改改了。『你不為我著想,我就找你茬,讓你付出更大代價』,銀行和顧客之間這種非理性博弈,最終受傷更重的往往都是銀行。只有切實尊重顧客權利,纔能避免找茬,只有時刻站在顧客立場考慮,纔能最終獲得更大、更長久的利益。 文/舒銳