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這位內部人士表示,公司管理層對此沒有提出異議或採取措施,“僞造公章的事公司很多領導都知道,但都‘睜一隻眼閉一隻眼’,2011年時,有領導還特意叮囑,上級部門要來檢查,‘把蘿蔔頭都收好’。”
審計署今年5月披露的對中國移動的審計報告顯示,2009年至2011年,廣東移動江門分公司在未經客戶同意的情況下,給145個號碼開通了數據業務功能。
在審計署披露問題幾年之後,時至今日,記者暗訪瞭解到,私刻“蘿蔔頭”的行爲仍在繼續。就下屬分公司員工僞造公章的情況,記者向廣東移動公司發出採訪函,但移動公司一直沒有正面回覆。
公衆常遭劫企業鮮受罰
截至2013年7月,中國移動公佈其用戶達到7.45億,全國手機用戶超過11億。扣費幾塊錢,看似不多,但有如此龐大用戶基數,危害不容忽視。
一些消費者表示,在“被消費”之後,移動等運營商既不發送信息,也不寄送賬單,如果消費者自己不查詢,根本不知道。蘇女士表示,自己就被扣費已經投訴了1年有餘,找過移動公司、消協、甚至還在政府問政平臺發過投訴,移動公司僅僅停止了收費業務,對多扣的幾百元退不退、賠不賠,至今也沒給個說法。
專家表示,消費者不愛較真,有維權意識淡薄的因素,更在於維權難度大成本高,經常是“爲討1元錢,要花10元錢”,舉證困難不說,還要搭時間費精力,因此雖然抱怨聲衆多,但往往自認倒黴了事。
正在提請修訂的消費者權益保護法也對此進行迴應。其中規定,違反消費者的意願提供服務,涉嫌欺詐。消費者不僅可要求企業退款,賠償金額也從過去的雙倍提升到三倍。這將提升企業違規成本,有助於保護消費者權益。
一些專家認爲,公衆經常遭劫,企業卻鮮少受罰,需要法規持續健全,更需要監管部門持續“給力”,杜絕違規企業屢被整改屢不改的情況。
法律專家表示,僞造公章行爲觸犯法律,如果大規模僞造並從事非法行爲,性質就十分惡劣。作爲國企,移動公司理應在消費者權益保護方面帶頭垂範,如果調查證明其公司管理人員對下屬員工的違法行爲持縱容態度,甚至是授意放縱,需要追究其管理人員的法律責任。
(來源:新華網)