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天津北方網訊:
近期雷雨多發,常常導致航班延誤或取消,給旅客出行造成不便。近日,記者從天津航空了解到這樣一則感人故事。8月3日,由於大連機場天氣原因導致天津飛往大連的部分航班延誤。天津航空值班員樊佳在工作時發現,一名旅客在出發大廳十分焦急,便主動上前詢問情況。得知,這位旅客姓甄,已有5年沒有回家,這次想用僅僅兩天的休假時間回家探親,專程從北京轉天津乘坐天津航空航班,卻因天氣原因遲遲無法出行。看到甄先生如此着急,樊佳一邊安慰甄先生一邊將其安排到天津航空頭等艙休息室休息並協助其查詢航班最新動態。下午16:00左右,天氣有所好轉,大連機場陸續有飛機開始起降。貴賓服務員張妍發現天津到大連的GS6511航班前一站已從武漢起飛,預計18:30就能到達天津機場。於是,她立即聯繫天津航空售票櫃檯詢問GS6511航班是否可以購票,但售票處回覆票已售完。張妍將情況告知甄先生並提及如果採用候補方式還有可能搭乘GS6511航班成行。甄先生看到有一絲希望,欣然同意了此方案。而此時距離GS6511航班登機不到10分鐘,天航貴賓服務員立即聯繫值班經理櫃檯辦理候補事宜,並帶甄先生前往值班經理櫃檯辦理手續,最終甄先生順利成行。由於時間緊迫,甄先生連一句感謝的話都沒來得及說便匆匆登機。
在接受記者採訪時,樊佳表示雖然天公不作美,但人是有情的。考慮到甄先生的特殊情況,當時,她只是做了作爲一名天航地服人員應該做的事。她想,換做其他地服人員,遇到此類情況,也會竭盡全力幫助旅客。 (通訊員郅梓李朝暉)