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天津北方網訊:團購已經成爲大家喜聞樂見的一種消費新模式。不過,據市工商12315申訴舉報中心的投訴數據顯示,2013年1月至昨日,共接到消費者投訴745件,同比增長15%。市工商相關負責人表示,團購投訴是近兩年增速最多的新消費類型,主要投訴熱點爲拒不退款、隱性消費、團購券無法兌換或使用等問題。
7月,消費者李先生在美團網團購“依念億嘉美容”的18元套餐,包含4個美容項目。7月25日到門店後,李先生髮現對方只給做了三項,並且要對其中一項進行收費,認爲店方行爲不合理。店方又建議李先生辦理會員卡,告知使用會員卡可享受優惠價格,如不支付費用就不讓離開。李先生認爲商家有欺詐行爲,撥打了12315投訴中心的舉報電話進行投訴。經工商調解,店方退給李先生400元。
除拒不退款和隱性消費外,其他一些問題也受到消費者投訴。市民魏女士在糯米網上團購了住宿服務,卻由於團購網站擅自更改使用期限,導致所購優惠券不能使用。還有消費者在紫藤網團購蛋糕後無法聯繫到商家,團購網站不是把錢直接退給消費者,而是退到消費者賬戶裏,消費者不能提現,只能通過這家網站購買其他團購產品。
市工商12315申訴舉報中心相關負責人表示,消費者在團購時應注意覈實團購網站(公司)信息,還要了解所購商品(服務)的具體信息,瞭解自己要買的商品的品牌、產地、價格及性能等商品要素,切莫忽略產品的售後問題。團購前與商家瞭解消費規則、消費時限以及能否按照網站標準提供服務。支付時應儘量選擇第三方支付平臺付款及貨到驗收後再付款,不要選擇直接向網站提供的個人賬戶付款。此外,對於團購網站頁面、團購商品頁面、電子商務訂單等電子證據要及時做好備份,及時索要發票,以便發生消費糾紛時能維護自己的權益。(記者張蕾)