|
||||
天津北方網訊:日前,本報《“大塊頭”商場管理應有“大智慧”》的報道引起本市百貨行業集中關注,多家大型百貨商場、購物中心的管理層在接受記者跟進採訪時,均表示將通過提升管理水平、創新求變來更好地滿足消費者的需求,比如與相關行業融合、跨界經營就是一條成功路子。
“跨界”將成商場新熱點
記者在採訪中瞭解到,遭到網店“擠壓”的百貨店,爲了使消費者擺脫對促銷的“審美疲勞”,近來紛紛通過“跨界”來求新求變。例如樂天百貨東馬路店,就跨界引入瑜伽、民族舞、綜合繪畫、巧手紙工等文娛課程,創新會員活動,使消費者感受全新互動體驗。另外這家商場近期引入的婚嫁文化巡展等系列跨界活動,也頗受歡迎。大悅城相關人士也表示,他們的創新體現在將線上需求與線下服務相結合,避免促銷含金量不足,同時與餐飲、文娛、金融、汽車、旅遊、電商等行業的龍頭跨界聯合,最終獲得單日客流量超20萬、單日銷售額過億元的突破。
服務出新留住回頭客
與此同時,留住回頭客也是實體百貨店培育市場、穩定目標消費羣體的重中之重。海信廣場相關人士接受採訪時表示,在會員服務方面,商場一直在嘗試不斷出新。除了針對會員顧客的回饋優惠外,還不斷推出環保、公益主題的互動活動,在生活理念和社會責任等方面與顧客取得共鳴,從而拉近距離,提升顧客忠誠度和品牌美譽度。多家大型百貨店和購物中心的人士均表示,在不斷升級的競爭中求生存求發展,提升管理水平是必須的,同時還要最大限度地在服務上貼近消費者,在誠信的基礎上不斷出新,真正滿足消費者多元化的需求。