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張旭,30歲,中共黨員,天津市紫金雙盛汽車銷售服務有限公司總工程師。
張旭同志2003年參加工作,曾任天津市九州東風雪鐵龍汽車銷售服務有限公司技術專家。自從參加工作以來,該同志始終是嚴於律己,寬厚待人,愛崗敬業,默默奉獻,爭創一流,通過自己辛勤的付出,在工作上取得了非常優異的成績,得到了客服和同事們的一致好評。
一、服務用戶、贏得口碑
2003年,剛剛步入社會的張旭就來到公交九州公司。由於表現突出,2008年調入紫金雙盛4S店擔任技術專家的職務。剛到紫金雙盛時,新環境、新崗位、新技術對於從未接觸過標緻車型的張旭來說,還是或多或少會有些陌生。但他不怕吃苦,肯下功夫,下定決心一定要成爲一名出色的技術型人才。他利用業餘時間去圖書館翻閱技術書籍,上網查找資料,積極參加廠商組織的技術培訓。爲了練就一身過硬的維修本領,更換髮動機總成、線路排查等累活他都主動承擔,BSI故障診斷、維護等難活他都搶在前面,他在實踐中練就了一套過硬的技術本領。如今的張旭早已成爲店內技術骨幹,併入選了東風標緻全國精英俱樂部,許多其它服務站解決不了的新車型技術難題,到了張旭的手裏都能輕鬆“拿下”,爲公司贏得了用戶的口碑和業績。記得當初東風標緻408車型剛上市時,一位408新車用戶剛跑了200公里就發現新車氣囊燈報警,由於是新車,所以用戶抱怨非常強烈。張旭在細緻檢查後發現主線束存在故障,爲不耽誤用戶轉天用車,連夜爲用戶更換主線束,排除車輛故障。他用實際行動化解了用戶的抱怨。事後用戶感激地說,“九州員工服務好,以後買車我還要來九州,親戚、朋友買車我也介紹他們來九州。”
二、自加壓力,無私奉獻
不僅如此,他時刻堅定不移的落實“視用戶爲衣食父母,讓用戶更滿意是我們唯一的服務宗旨”和“向用戶奉獻子女式的親情服務”的服務方針,時刻爲用戶着想,一切從客戶的利益出發。有一天臨近下班,銷售部在對第二天交付車輛的檢查中發現一輛307出現打不着火的問題,如果處理不善不僅會造成鉅額損失,同時也會嚴重影響九州公司的形象。張旭他不顧一天工作的辛苦帶領幾個員工,全力以赴搶修壞車。由於新車出現打不着火的現象十分罕見,所以在排查過程中顯得十分困難。他們一個零件一個零件的拆,一個線路一個線路的排查,直到深夜11點多還沒有查出故障的原因。可張旭他們絲毫沒有退縮,下死決心一定要在天亮之前將壞車修好。就這樣,他們又奔赴搶修的第一線。一個小時過去了……兩個小時過去了……凌晨4點多,故障的原因終於查清楚,由於一個很細小的線路接觸不實導致線路不通,打不着車。在解決完故障之後他們又將零件一個一個的組裝,直到6點多才將壞車徹底修好,張旭也鬆了一口氣。在經過簡單的休息洗漱之後,他們又投入到新一天的工作中。第二天,客戶很滿意的將車提走了。
二、勇擔責任,敢於擔當
在領導眼裏,他是讓人放心的技術骨幹;在員工眼裏,他是讓人信得過的資深專家;在客戶眼裏,他是排憂解難的知心朋友;在父母眼裏,他是尊敬父母的孝順兒子。張旭的父母都已退休多年且收入不多,母親身體不好,父親於去年查出肺癌晚期四級,大夫說已經不具備手術的條件,只能採取放化療。從父親開始放化療的那一天起,單位、家和醫院就成了他的固定行程路線。孝順的張旭總是結束一天忙碌的工作後,騎着電動車從河西的單位到河北區的家,給父親拿上飯,再騎回和平的總醫院,照料父親吃飯、洗漱。由於化療期間父親反應強烈,經常嘔吐,他每次都會陪在父親身旁細心照料。他沒有叫苦沒有怨天尤人而是積極勇敢地面對困難和變故,憑着這股勁兒他咬住了牙,白天在公司鑽研技術難題,晚上留在醫院看護父親。儘管如此,他沒有因此耽誤過一天工作,更沒有請過一次假,無論是節假日還是班後,只要單位有事他都是隨叫隨到。
2011年的大年三十早上,一位客戶剛剛購買不久的508打不着了。求救電話打過來,張旭和一名同事立即趕去救援。爲了不耽誤用戶節日用車,又不影響508新車上市,張旭和另一名同事決定現場維修。那天特別冷,而轉向鎖位於方向盤下方,張旭只能敞開車門,脫下棉服,半趴在駕駛座和方向盤之間進行檢查。轉眼,半天的時間過去了,張旭的全身都凍透了。由於需要換件,他們不得不將車拖回店裏。這時,已經是下午四點多了,店裏的員工基本上都回家吃團圓飯了。張旭卻默默的選擇了留下來。因爲當時508剛剛上市,備件沒有到貨,只能拆卸試駕車上電子轉向所進行更換。但508的電腦系統非常複雜,雖然只更換一個電子轉向鎖,但需要同時拆卸其他七個部件才能完成更換。也就是說,張旭要把新車和試駕車上的7個件分別拆下來,再將拆下來完好的那套重新安裝。爲了更換一個部件竟讓他足足拆裝了二十餘次!車子終於打着了。而這時,時針也指向了晚上九點。等候在一旁許久的用戶,不得不爲張旭這種敬業精神豎起了大拇指。用戶高高興興把車開走了,而張旭這時才猛然想起,一直在家等候他吃年夜飯的父母。從父親被宣佈肺癌晚期的那一刻,一種讓張旭糾心的感覺始終圍繞着他。能和父親多吃上幾頓年夜飯已然成爲他最大的願望,也是爲了這頓團圓飯,父親選擇了推遲化療,就是爲了在家和兒子、和家人團聚,而張旭卻爲了用戶,硬是讓老父親等到深夜。如今的家裏已經爲他父親的化療、放療支付了昂貴的治療費用。原本幸福的家庭被這個突如其來的疾病所打亂,沉重的家庭負擔也壓在了年輕的張旭身上,但是他知道,父親病了,作爲獨子,他就是家裏的頂樑柱!這個時候,是他家裏最需要錢的時候;而這個時候,別家4S店的老總試圖高薪將他挖走。面對抉擇,張旭沒有動搖,因爲他知道錢或許能解決一時的困難,但他的一身本領是公司培養出來的,九州纔是他成長成才的舞臺。強烈的責任感讓他在這個最艱難的時候選擇了留下來。
工作中的張旭不善言談,但他始終踐行着“麻煩自己、方便用戶”的服務理念,時時處處爲企業和用戶着想。“一分耕耘一分收穫”,張旭多年的付出換來的是豐碩的成果,他先後榮獲市級青年服務之星、奧運之星、優秀團員、團支部書記等榮譽稱號,他用自己的實際行動爲青年人樹立了良好榜樣,履行了一個80後青年人的責任與擔當!