|
||||
9月12日晚,蘇寧開放平臺戰略通報暨平臺聯盟大會在北京水立方舉行,蘇寧高管團隊集體亮相,近千商戶、媒體、行業專家和投資者共同見證了蘇寧開放平臺的發佈。被定義爲開放平臺3.0模式的蘇寧開放平臺展示了其四大核心特點:雙線開放、統一承諾、精選優選和免費政策,在用戶服務、商品品質、商家減負、O2O融合、金融物流等雲資源開放各方面的諸多亮點獲得了業界的廣泛好評,前期十萬全球徵集平臺命名也揭曉了答案——“蘇寧雲臺”,寓意蘇寧雲商開放平臺。
蘇寧公佈的招商方案則透露了將全品類招商,且平臺年費、技術服務費、佣金全免,激發了商戶極大的熱情,目前報名數量已經遠超預期。據悉,隨後蘇寧還將在全國十大城市巡迴舉行招商大會,首批入駐商戶將控制在5000家,而隨着蘇寧開放平臺12日正式上線,前期已經簽約的第一批300家商戶已全面投入經營。開放平臺的落地,標誌着蘇寧已全面轉型互聯網零售企業。
開放雲臺 蘇寧提速互聯網零售轉型
蘇寧首次採取產品發佈會形式在北京水立方舉行開放平臺發佈會,寓意蘇寧開放平臺以雙邊免費的模式,引領行業走向藍海,現場充滿互聯網元素和氛圍, 2000平米的會場來了1000多人。
今年8月28日,蘇寧對外宣傳全面轉型互聯網企業,公佈了具體實施的路線圖,其中大開放戰略就是其核心構成,蘇寧雲商定位“電商+店商+零售服務商”,計劃將企業自身的商業資源全面雲化,進行社會化共享,經營全品類、拓展全渠道、服務全客羣。蘇寧開放平臺的實施,填補了“零售服務商”的定位,由此蘇寧的雲商格局全面部署成型。
孫爲民表示,互聯網時代是平臺經濟時代,互聯網零售企業或是打造或是依託平臺纔能有效適應市場,而平臺只有開放才能凝聚人氣,集聚智慧,也只有開放才能共享資源,分享價值,真正打造一個充滿活力與生機的生態圈。因此,蘇寧要打造一個全方位、立體式的,與商戶共創、共享、共贏的平臺。
“一個好的平臺,既要做到滿足用戶的正當需求,又要實現商戶百分百的盈利;既是用戶信任的品質生活購物門戶,又是商戶信賴的品牌塑造的銷售渠道。蘇寧就是要打造這樣一個平臺。”孫爲民強調,蘇寧做開放平臺是基於互聯網的精神開創的一種平臺新模式:第一,蘇寧將首創O2O式雙線開放,充分激活互聯網化門店和物流、金融、推廣、IT、售後等雲資源模塊的優勢;第二,蘇寧將重點升級消費體驗,推出迥異於行業現狀的全新售後服務政策;第三,蘇寧要打造一個以合作伙伴共贏爲先導、高標準嚴要求、重秩序講規則的平臺,推出一系列保護合作伙伴利益、保障消費者權益、繁榮行業生態的優惠政策。
易觀國際董事長兼CEO於揚認爲,互聯網就像我們生活中的水電一樣,只是一種工具,不論是傳統零售還是電子商務的競爭最終還是要回到零售業的本質——商務。蘇寧從傳統零售起家,積累了傳統電商所不具備的品牌、門店、供應鏈、物流等零售核心能力和資源,而開放平臺,就是把蘇寧的核心零售資源與進駐商戶、共享、開放,提供商戶零售整體解決方案,蘇寧是真正第一個能做到這一點的平臺。
從1.0到3.0中國開放平臺的進化
平臺1.0到3.0並不是蘇寧自身平臺的升級版本,而是整個行業平臺模式的演變,蘇寧易購執行副總裁李斌在發佈會上用三維動畫形象地總結了開放平臺的五年一變革的發展歷程。
平臺1.0是2003年誕生的C2C平臺,它就類似於“跳蚤市場”,主要由個人和個體商戶經營,自行銷售商品提供服務,這一模式代表了中國電子商務行業的發端,具有其階段性的積極作用,也培育了最早的價格敏感型的網購用戶,但同時先天模式的缺陷導致商戶良莠不齊、低價導向導致惡性競爭、假貨水貨氾濫,服務保障更是無從談起。李斌旗幟鮮明的表示,在全球範圍內C2C平臺均已成爲電商的非主流模式。
平臺2.0則是2008年誕生的B2B2C平臺,和平臺1.0最大的不同是經營者不再是個人,而是企業商戶,平臺也從個人擺攤式的跳蚤市場變爲相對規範的集貿市場,商戶向平臺繳納年費、平臺使用費、技術服務費和銷售佣金,獲得在平臺上銷售的資格,並在平臺制定的服務框架下自行提供服務。
平臺2.0部分解決了1.0存在的問題,譬如有了商戶的審覈,入駐相對規範,但商戶本身入駐數量仍不加限制,導致同質化競爭嚴重,且消費者選擇成本比較大。由於平臺2.0完全依託互聯網展示和銷售,品牌無法形成溢價,而且因爲缺少商品的用戶直觀體驗,導致用戶選擇出錯的機率加大。同時,由於平臺自身缺乏提供商業服務資源的能力,更多依靠固定佣金形式獲取收益,導致既無法在商戶經營的供應鏈環節中降低成本,反而人爲增加了商戶的平臺經營成本。在消費者服務上,平臺本質上不承擔責任,更多是在商戶和用戶之間扮演法官的角色,導致服務溝通成本增加,權利尋租現象也屢見不鮮。
鑑於平臺1.0和2.0的不足之處,在第三個五年開始的2013年,蘇寧推出一種新一代的平臺模式——“平臺3.0”。李斌將蘇寧開放平臺用另一個形象的比喻——“自貿區”,全球商戶符合自貿區招商標準,便可免費進駐使用區內物業,享受完全免費政策,同時自貿區向商戶提供經營過程中必需的低成本配套服務,如金融服務、倉儲物流服務、中介服務等,商戶享有高度的經營自主權和利潤分配權,唯一需要遵守的就是自貿區統一的貿易服務法規。
八大園區、七大公共服務構建平臺基礎生態
據李斌介紹,“自貿區”是一個全開放的生態系統,由“商業園”、“流量園”、“開發園”、“運營園”、“服務園”、“金融園”、“保險園”、“培訓園”八大園區組成的平臺生態園,分別代表商戶經營、第三方流量合作伙伴、電商代運營企業、第三方開發者、社會化物流售後客服、第三方金融保險、第三方培訓等職能。
李斌表示蘇寧將向各類第三方服務機構開放端口,甚至在南京開設代運營園區,只要商戶有需求,有資質規範的服務機構都將邀請入駐,加入蘇寧開放平臺的“易夥伴”計劃。
“自貿區”還設立了七大類基礎的公共服務,面向商戶提供類目規劃、店面設計裝修、基礎流量導入、基礎數據服務、即時通訊服務、蘇寧認證商品質檢服務、第三方交易擔保和支付工具等服務,保證商戶在入駐平臺後能夠順暢的操作交易全過程,這也是平臺免費提供的基本服務。
特別值得一提的是,這些基礎服務基本是其他平臺收取年費和技術服務費的主要途徑,但蘇寧開放平臺這些基礎服務將全部免費提供。
億邦動力網CEO鄭敏表示,從整體規劃來看,蘇寧開放平臺的佈局已經非常完備,在整個供應鏈運營環節均建立了平臺服務+商戶自主服務+第三方服務協同互補的完整生態圈,而商戶零成本享受的基礎平臺服務真正讓生意不再難做。
七大雲資源、七部基本法催生差異化服務
據李斌介紹,蘇寧“店商+電商+零售服務商”的雲商模式,就是將企業自身的商業資源全面雲化,進行社會化共享。這種雲資源的共享體現到自貿區裏,就是在公共服務外開放的一系列完整的商業配套,向入駐商戶和消費者提供“店面雲”、“金融雲”、“IT雲”、“物流雲”、“廣告雲”、“運營雲”、“知識雲”等增值服務。
門店是蘇寧區別於傳統電商平臺最大的優勢,目前蘇寧擁有1600多家門店構成的店面雲資源,到2020年則將達到3500家,既有蘇寧EXPO超級店、旗艦店,也有蘇寧自身建設擁有的蘇寧廣場和蘇寧生活廣場,入駐線上開放平臺的商戶將可依託蘇寧店面雲實現落地,讓商戶可以自由選擇入駐蘇寧廣場進行品牌展示,也可選擇部分商品進入門店實物展示,或者可以選擇通過電子貨架、二維碼、視頻等形式實現虛擬展示,讓消費者能零距離體驗平臺商戶的商品,同時門店還將向用戶提供門店自提、門店支付、門店配送、門店鑑定等諸多O2O服務。目前蘇寧正在全力打造互聯網門店模式,第一代版本將於今年四季度在全國重點城市試點,屆時第一批100家核心門店將向平臺商戶開放。
蘇寧金融雲佈局也已基本成型,目前擁有自有第三方支付工具——易付寶,並且設立了小貸公司,能夠爲廣大供應商和消費者提供便捷的金融服務。據瞭解,蘇寧易購將對入駐開放平臺的供應商提供小額貸款,首批投10億元設立平臺信貸資金,向商戶提供質押、信用、保理等多種形式的融資服務,年化利率較目前市場有明顯的競爭優勢,預計將在9月底開始試點運營。近期,蘇寧就將推出面向商戶和消費者的基金產品、保險理財產品等基於易付寶賬戶餘額的增值服務。
開放平臺作爲蘇寧轉型互聯網企業的重要標誌,需要依託強有力的信息IT技術支持。據瞭解,目前蘇寧擁有近4000多人的技術團隊,到2015年將超過10000人以上規模。目前已經在南京、北京成立二大研發中心,還將在上海和杭州再建立兩大研發中心,吸納和孵化互聯網最新的研發和應用;今年底蘇寧將啓用美國硅谷研究院,研究雲計算、語義搜索、大數據應用等電子商務前沿技術。此外,蘇寧還將在全國各網絡骨幹結點投資建設雲數據中心,支撐蘇寧雲服務和開放平臺運行,爲商戶提供包括雲存儲、雲計算、雲應用、商戶IT定製服務等雲技術服務,其中商業智能、CRM、社交商務、供應鏈優化等雲應用服務也將向第三方開發者全面開放。
蘇寧“物流雲”項目主要由12個自動化揀選中心、60個大型物流基地和5000個以門店爲骨幹的城市配送點組成,而與之配套的是10000輛自有配送車輛和50000名快遞隊伍的建設,將基本全面輻射到全國所有地區。開放平臺上線後,蘇寧“物流雲”也將逐步社會化開放。李斌透露,今年四季度在部分重點城市推出“雲倉儲”和“雲速遞”服務,商戶可以對應選擇蘇寧提供的倉儲和配送服務,還可以提供上門攬件和貨到付款的服務,相應的資費標準也會低於目前社會化物流的水平。
此外,蘇寧還將推出由全國5000坐席、4000多售後服務網點和2萬服務技師、300多家分公司的組建的“運營雲”;以及通過蘇寧雲商學院、在線學習、遠程指導、營銷培訓、專題講座、業主沙龍等形式組成“知識雲”,爲商戶提供專業化、顧問式的開放服務。
李斌強調,上述七大類雲資源服務就是自貿區的商業配套,商戶憑自願原則選取這些增值服務,蘇寧商業資源的社會化利用,將秉承更優服務、更低成本的原則,降低商戶日常運營的既有成本,提升盈利能力。
除了蘇寧積累的獨有商業資源的全面開放外,蘇寧開放平臺另一個重要特徵就是統一服務承諾,具體呈現爲自貿區的“七大基本法”。他們分別是“公司法”、“稅務法”、“質量法”、“物價法”、“物流法”、“消費者權益法”、“版權法”。“公司法”要求入駐商戶必須擁有法人資質和營業執照;“稅務法”:要求入駐商戶必須開具銷售發票;“質量法”:要求所售商品必須正品行貨,品牌授權,出現假貨立即清退永久禁入;“物價法”要求商戶必須明碼實價,拒絕暴利平價經營,同時也不能降低服務低價傾銷;“物流法”要求訂單生成後無不可抗力必須24小時內發貨;“消費者權益法”承諾在不影響二次銷售前提下售出商品15天無理由退換貨;“版權法”則要求商戶商品、圖片、視頻、肖像等運營元素杜絕盜版侵權。
艾瑞諮詢集團總裁楊偉慶表示,蘇寧的平臺雲資源佈局和統一服務承諾均可謂石破天驚,這也是蘇寧開放平臺3.0有別於其他傳統平臺的顯著特徵,在O2O融合,商戶供應鏈服務共享、託管帶來的成本集約,用戶體驗的提升等方面產生的行業影響將格外巨大,蘇寧真正開始用互聯網思維和模式開始經營商業。
全國巡迴招商 首批控制5000家
發佈會上,李斌將自己比作自貿區的“招商局長”,詳細公佈了自貿區招商規劃和招商政策。李斌表示,2013年-2015年我們主要向大中華區進行全品類招商,2015年後將向海外招商。按照精選優選的標準,年內蘇寧限制招商1萬家;2014年控制在5萬家;2015年爲10萬家。
李斌強調,自貿區招商將秉承品類無限、品牌無限、商品無限,但同品商戶有限四大原則,以“品牌+品牌授權代理商+零售商”爲主。針對相同商品在同一配送城市範圍內經營的商戶數量控制在5家,在保持良性競爭且給消費者對比選擇權的同時,也減少不規範商戶的進駐帶來的同質化惡性競爭,對入駐商戶也將根據服務信譽等評估指標也將採取優勝劣汰的機制。
李斌提出了今年招商的三免優惠政策,即永久免除年費、技術服務費以及百貨、日用、圖書等重點招商品類佣金,讓商戶實現零成本入駐。
對於商戶的結算賬期政策,蘇寧將確保T+1的賬期政策,即用戶確認收貨後次日到賬,如果商戶的服務信譽評級達到要求,或者使用了平臺的信貸服務,還可以實現用戶支付後即時到賬。
據李斌介紹,北京發佈會之後,蘇寧整個9月將在南京、上海、廣州、合肥、成都、杭州、西安、瀋陽、福州、武漢等10個城市陸續召開招商大會,首批招商商戶數量將控制在5000家,目前報名商戶標準已遠超預期,蘇寧將本着精選優選的原則審批入駐,部分商戶將作爲二期招商儲備。
四大核心特徵構築平臺3.0核心優勢
在發佈會最後,李斌總結了蘇寧開放平臺3.0的四個差異化的核心特徵:雙線開放、統一承諾、優選精選和免費政策,並詳細闡述了這四大特徵對商戶和用戶的價值。
“雙線開放”傳統理解爲網上平臺和線下門店的全開放,僅從此維度看,對商戶來說,將可以通過進駐一個平臺,同時抓住兩類客羣,並且在商品的體驗度、服務的滿意度,品牌的信任度上均將大幅度提高;對消費者來說,則意味無論在線上還是線下,均可享用商品的極大豐富化,並在同價的基礎上,通過門店端、PC端、移動端、智能電視端均可實現自由便捷的購物。
李斌指出,其實蘇寧的“雙線開放”遠非渠道平臺的開放,而是蘇寧20多年來積累的所有商業服務資源均將全部開放。由於傳統互聯網平臺一般只能提供流量和技術服務,而對商戶來說,不管規模大小,經營必須“麻雀雖小五臟俱全”,管理壓力和成本壓力巨大。蘇寧平臺3.0則爲商戶提供一整套零售服務解決方案,包括物流、推廣、客服、售後、金融、IT等經營模塊,真正實現了商業資源的社會化共享,實現規模效應,降低運營成本。而對用戶來說,可以讓用戶以最優惠的價格購買到最心儀的商品,並且可以多樣化滿足消費者的購買渠道需求和最佳時效需求。
在傳統平臺上,服務均由商戶自行提供,平臺更多隻是扮演“法官”的角色,代表的是權力。蘇寧平臺3.0則完全顛覆了這一現狀,統一服務承諾,蘇寧就是平臺所售商品的法人,承擔所有商品質量和服務的終極責任。商戶由此得到了蘇寧的品牌背書,商品和服務擁有了蘇寧自營商品同等的保障,極大提升商戶品牌信賴感,提升銷售轉化。而對用戶而言,統一的服務承諾和蘇寧的先行受理,將極大減輕購物後顧之憂。
蘇寧對商戶的精選優選政策,爲平臺商戶建立了一個良性的競爭環境,不用陷入慘烈的無序競爭,也無需投入巨大成本爭奪稀缺的商業資源,從而提升經營的質量。對於用戶來說,精選優選能夠在保證商品豐富度的前提下,無需被良莠不齊的海量商戶選擇所困擾,讓購物變得簡單。
平臺免費政策將極大降低商戶運營成本,提升盈利能力,獲得可持續的發展。而對於用戶來說,免費政策將賦予平臺商戶更多讓利的空間。蘇寧鼓勵商戶盈利,但絕不是暴利,真正打造一個正品低價消費者信任的優質平臺。
李斌強調,蘇寧平臺3.0的四個核心特點,一切都是爲了創造價值,商戶得到發展、用戶更加滿意,蘇寧也能將自身的優勢資源實現社會化共享,在商品和消費者之間架設互聯網時代的高速公路。服務就是蘇寧的唯一產品,開放將爲雲商時代的蘇寧創新服務、創優服務打開更廣闊空間。