徐菲，26歲，勸業場(集團)股份有限公司收銀員。

　　徐菲是勸業場收銀部一名平凡的收銀員，每天工作在小小三尺銀臺，承擔着商品銷售中的收款工作。四年多的崗位歷練，她經歷了對銀臺工作從陌生到熟悉，從熟悉到熱愛，從熱愛到爲之貢獻力量的過程，她用真心和真誠贏得了廣大顧客的讚許。

　　在平凡的收款一線崗位上，她勤奮好學、愛崗敬業，主動向師傅們請教，思想素質和專業水平不斷提高，摸索出一套實用的“三心兩意”工作法：即對待顧客熱心、耐心、細心，讓顧客順意而來、滿意而歸。

　　工作崗位的歷練使她深深領悟到：滿足顧客商品購買與精神愉悅雙重需求是服務工作的最高境界，要達到這一境界，必須對顧客付出真情。她把顧客看做是自己的親人和朋友。去年冬天她在銀臺收賬，看到一位老大爺怒氣衝衝地朝她走來，將錢摔到銀臺說：“我這有點急事，買點東西櫃檯還不收錢，讓我走來走去。”她馬上面帶微笑對大爺說：“大爺，您先消消氣，我替他給您陪個禮，其實您不知道商場有規定導購不允許收款，錢款一律要交到銀臺，您就多諒解。”邊說邊快速地結清了貨款，把票款雙手遞到了大爺的手上，大爺也笑了：“閨女，還是你會說話”。類似這樣的顧客，工作中經常會遇到，她常說“相逢一笑，百事消”，顧客開心了，我就快樂了。

　　逢年過節，客流量大，收銀壓力大，從早上上班一直到下班幾乎是無間斷地在接待一位又一位顧客。爲了提升顧客滿意度，她堅持班前班後苦練基本功，爲了提高收銀速度，她苦練點鈔、鍵盤盲輸、刷卡三項基本功；通過學習銀行識別紙幣真僞的宣傳資料，練習眼力手力，提高識別錢幣真僞的本領，在四年收銀崗位數萬筆的收銀工作中實現了收銀零差錯。由於專業技能過硬，在歷年公司的收銀技能考覈大賽中都取得了較好的成績。

　　在爲顧客提供標準的收銀服務時，顧客會用微笑的表情、感謝的語言回報她，作爲服務人員，她堅信只要做得專業，尊重自己的工作，同樣也能贏得顧客的尊重。她經常會遇到買化妝品的顧客，到銀臺交錢時，問收銀員哪個品牌的化妝品好，你現在使用什麼品牌的化妝品等等。這時，收銀員不僅要爲顧客提供收銀服務，還要臨時“客串”導購的角色。所以，作爲收銀員不僅要具備過硬的收銀技能，還要了解所在樓層的品牌和相應的商品知識，爲顧客當好參謀，幫助顧客做最終購買決定，順利達成交易。

　　她是一個很細心的人，哪怕只有舉手投足那麼細小，都會花心思傾力爲之，給同事提供最大幫助。每天上班早到10分鐘，給各個銀臺打好水；裝錢的袋子線開了，休息的時候把它縫上；商場一樓較涼，她就主動與年長的員工調換銀臺，把溫暖讓給他們。小小的舉動卻得到同事的一致好評，也讓她感到集體的和諧溫暖。

　　作爲一名青年人，她也曾迷茫過，認爲這一小小的收銀崗位能有多大的貢獻。有一次與部長談心，部長髮現了她的思想波動，說：“徐菲，你知道經你的手一年收多少錢、多少筆銷貨，接待多少位顧客嗎？公司一年幾個億的銷售，都是我們收銀員一筆筆收進來的，你說，大家的貢獻還小嗎？”的確，在2012年的收銀記錄中表明，僅僅她一人全年收款達到330萬元，實現銷售9745筆，接待16500位顧客。突然間她茅塞頓開：崗位雖然平凡，工作雖然普通，但是，每天的工作都是在爲企業繁榮發展添磚加瓦，因爲企業是員工溫馨的港灣、是員工堅實的後盾、是員工爲之奮鬥的堡壘，這種信念使她更加珍惜現在的崗位，更加懂得小銀臺大窗口的道理。面對顧客，她代表勸業場的形象；面對外地人，她們代表天津市的形象；面對外國人，她們代表中國的形象。

　　在每個人心中，都珍藏着一個美麗的夢想。這個夢想就像是一顆小小的種子，埋藏在心靈深處，我們每天用辛勤的汗水澆灌它，用信念的光輝照耀它，期盼它有一天破土發芽，長成一顆參天大樹。她就是這樣一顆種子，紮根到了勸業這片沃土之中，每天用勤奮踏實的工作，用熱心、耐心、細心爲顧客服務，贏得了公司各級領導的肯定，正是這種執着和鑽研，用心和投入，使徐菲在平凡的三尺銀臺前演繹了屬於自己的精彩人生，2012年她獲得了和平區服務形象大使和公司服務標兵的榮譽稱號。

　　作爲和平區服務形象大使，她代表勸業場參加了到北京商場學訪活動和服務技能專題講座。通過活動，她深刻領悟到了“服務就是愛”的真諦：只有心中充滿滿滿的愛，纔會溢出感染到顧客。她夢想成爲愛的使者，將愛傳遞給每一位顧客，用她的真誠換回顧客對我們的愛，帶動身邊更多的員工成爲“最美收銀員”，在商場打造一道最美的風景，用勤勞的雙手、激情、智慧創造勸業場美好的未來。