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天津北方網訊:本報“服務零距離濱海走基層”大型系列報道以及“濱海新區窗口行業服務競賽”活動,引起社會廣泛關注。昨日,南大濱海開發研究院教授周立羣接受記者專訪,提出提升服務軟環境是推動新區“發展神話”的利器。
優勢要素要“留得住”
周立羣認爲,濱海新區的開發開放不僅是土地項目的開發,而且是整個社會方方面面的全面開發,既包括經濟、社會和文化,更關係到百姓的生活方式和思維方式。濱海新區在最近幾年戰略性新興產業的崛起引起各方高度關注,很多領頭企業和優秀人才要素都在向濱海新區集聚。在看到優勢的同時,也應該意識到這給新區發展提出的全新要求——需要大幅度提升服務效能,適應優質要素集聚和發展的需求,不僅要“請進來”,還要“留得住”。
同時指出,現在的服務概念不僅包括信息化程度、人才聚集度等諸多有利於自身迅速發展的因素,甚至連新區的文化氛圍、生態環境等都包括在內,不僅要滿足創業和發展需求,更要滿足人們的生活需求。
應建服務評價體系
如何提高窗口單位服務效率,周教授給出了自己的建議。第一,建立服務環境評價體系,並且將其列入考覈指標。“目前的政績考覈中沒有專門針對服務設定的指標,未來可以藉助社會機構、媒體進行第三方監督,用具體的考量指標推動各部門對服務水平的重視”。其次,不能僅僅是政府部門或相關產業重視,而應是每個市民都要參與其中。通過媒體廣泛宣傳和樹立典型,提高社會的整體認識。
媒體報道影響有力
周立羣一直關注本報“服務零距離濱海走基層”大型系列報道,指出渤海早報推出的“濱海新區服務競賽”活動,非常有必要。這些報道案例,部分具備創新價值具有可複製性。而通過媒體廣泛宣傳報道,能同時對普通市民和相關窗口單位產生“內力影響”。“新區的競爭力和先行先試不能僅僅體現在經濟數據和科技發展上,更應該讓人們通過日常接觸切實感受到生活的改善,這些通過記者走基層,被鮮活地呈現在讀者眼前”。