換位思考、將心比心是這次羣衆路線教育實踐活動中，大家感觸較深的問題，也是轉變作風中實踐比較多的方法。食堂菜價漲了兩塊錢，貴嗎？想想剛畢業、一日三餐吃在食堂的青年；悶熱的夏天，躺在臥室享受暴雨中的涼爽時，想想老舊平房的住戶會不會正經受漏雨之痛？到醫院和羣衆一起排隊掛號，感受一下看病的苦楚……

　　換位思考，可知民意、察民情，喚醒領導幹部的責任之心、敬畏之心、幹事之心。

　　然而，現實中舉手之勞就能解決的問題必定是少數。但凡羣衆的訴求，必然牽扯了各種各樣的利益，反響越大、訴求越強烈的問題，往往矛盾越多、越複雜。僅僅憑感情和衝動，而沒有解決問題的辦法，往往是，帶着熱情匆匆而來，發現矛盾複雜悄聲退避。不斷到現場、經常表同情，但解決總是遙遙無期。羣衆由希望到失望、由感動到衝動，許多問題就是這樣由螞蟻拖成大象的。

　　毛澤東同志曾經用過河通俗深刻地論述了羣衆工作方法的重要性，他說，“我們的任務是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，任務也只是瞎說一頓。”沒有換位思考，就沒有和羣衆的感情，自然談不上解決問題的方法。但僅有換位思考，沒有行動或者行動的辦法，再好的動機也難有好的效果。由此可見，做好羣衆工作，既要樹立正確的世界觀，也必須有科學的方法論。要有願爲人民服務的一種信念，也要培養能爲人民服務的能力。

　　羣衆工作的方法在哪裏？就在羣衆中。毛澤東同志在1943年《關於領導方法的若干問題》一文中做過這樣的論述：將羣衆分散的無系統的意見集中起來，經過研究，化爲集中的系統的意見，又到羣衆中去作宣傳解釋，並在羣衆行動中考驗這些意見是否正確。他還精闢地論述了領導和羣衆的關係，指出“只有領導骨幹的積極性，而無廣大羣衆的積極性相結合，便將成爲少數人的空忙。但如果只有廣大羣衆的積極性，而無有力的領導骨幹去恰當地組織羣衆的積極性，則羣衆積極性既不可能持久，也不可能走向正確的方向和提到高級的程度。”“化”就是羣衆工作方法的境界，就是通過深入的調查研究，從個性中找出共性，從現象中發現規律。就是根據實際情況，統籌左右、兼顧上下，體現公平，就是了解、理解、形成共識，解決問題的過程。在這個過程中，既要避免一葉遮目不見泰山，以局部、個體、表象掩蓋整體和本質，也要善於明察秋毫，發現特殊問題，一把鑰匙開一把鎖，不留遺忘的角落。

　　做羣衆工作，最怕教條得沒有人情、妥協得沒有原則、幼稚得不着邊際。忙忙碌碌忙不到點子上，慷慨激昂說不到根子上，束手無策收不了場……好心辦不成事、好心辦蠢事。教條刻板的羣衆工作有激化矛盾的危險；不顧現實的許願有讓後人燒烤的隱患；不把自己融合進去的工作方法就會陷入孤立。做好羣衆工作，既要放下身段傾聽，更要撲下身子落實，還要依法依規擔當。能辦的儘快解決，條件不成熟的耐心解釋，在平和中堅持原則，在平等中實現引導。

　　換位思考是做羣衆工作永恆的態度，而做好羣衆工作的方法則需要針對不同的條件，常做常新。常新的源泉就是把深入調查研究作爲常態，張聞天同志經過一年的“晉陝調查”後感慨地說：“任何共產黨員，即使他過去既接觸實際，又聯繫羣衆，只要他一旦脫離實際、脫離羣衆，他就會硬化起來，走進老布爾什維克的博物館，做歷史的陳列品。”

　　在深入羣衆中，保持理想信念的長青，在深入實際中保持工作方法的常新，才能思考換位，方法到位，使好的動機變成好的效果，爲羣衆創造實實在在的福祉，這是羣衆的期盼，也是領導幹部工作的追求。

　　《人民日報》( 2013年09月17日04版)