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天津北方網訊:9月27日,市消協、市手機商會聯合發佈天津市手機售後維修服務情況問卷調查結果,結果顯示,超六成消費者對維修報價、故障檢測不滿。
中消協上半年投訴分析顯示,商品投訴量排序:通訊類產品、食品、服裝、汽車及零部件、鞋。超過1/4的手機投訴因售後服務爭議而引發,手機售後服務投訴繼續保持高發態勢,多處存在消費陷阱,如以軟件升級掩蓋硬件維修事實,不提供維修記錄或維修證明;拖延服務時間,有意逃避三包責任;把明顯的質量問題說成是人爲損壞,或誇大維修問題的性質;部分售後服務條款明顯不利於消費者等。本市12315投訴中心數據顯示,僅今年上半年,通訊產品申訴量達812件。
爲更好地瞭解手機市場售後維修服務現狀、消費需求,進一步提高手機售後維修服務質量,規範行業健康發展,市消協聯合市手機商會開展爲期一個月的手機售後維修服務有獎問卷調查,內容涉及消費者手機使用購買情況、維修存在問題、售後服務滿意度、手機三包知識、手機售後維修服務的規範建議等幾大方面。調查結果顯示:消費者接受手機服務全過程中,不滿意的手機維修報價者638人,佔61%,對故障檢測不滿意的629人,佔60.1%。404名受訪消費者認爲售後服務質量最應提升的是蘋果手機,佔38.7%。接受手機維修服務時,67%的消費者最擔心維修後質量沒有保證;61%的消費者擔心維修費用過高;之後就是維修人員技術、手機被換零件。73%的消費者希望淘汰手機能夠通過以舊換新的方式處理。
爲了規範手機售後產業規範發展,天津市消協聯合市手機商會發布天津市手機維修服務規範(試行)和自律倡議,內容包括手機售後維修做到明碼標價,維修須知應公示、更換配件要正品真件,按三包規定完善合同條款等。
市消協副會長兼祕書長張正表示,手機作爲一種智能化電子產品,已經成爲消費者密不可分的消費類電子產品。手機經營企業是維護消費者合法權益的第一責任人,應以誠信爲本,履行好相應責任義務,服務手機消費者需求。市消協也將會同手機商會等有關組織和行政執法部門,共同規範手機售後維修服務,制定相關的標準規範以排除維修服務中的盲點,促進行業規範健康發展。 (記者晁丹)