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天津北方網訊:一消費者通過電話購物購得一戒菸菸嘴,存在質量問題,與商家交涉未果進行投訴,在京津兩地工商部門的聯合調解下,投訴得到妥善解決。
薊縣消費者魏某想要戒掉吸菸的嗜好,日前以電話購物的方式花598元購買了一個戒菸菸嘴,收到賣方貨物後,發現菸嘴沒有通氣孔,根本無法使用,後魏某多次按賣方提供的電話號碼進行聯繫,要求調換商品,可對方總以各種理由百般推脫。
無奈之下,魏某來到薊縣消協進行投訴,尋求幫助解決。工作人員當即對其購買的菸嘴進行查驗,認定反映的情況屬實,於是,工作人員利用京津兩地攜手維權的區域合作關係,將魏某所購菸嘴的實物照片、傳遞票據等信息發至商家所屬地的北京市朝陽區消費者協會,在其工作人員的幫助下,商家爲消費者免費更換了產品,這起電話購物引起的消費糾紛得到圓滿解決。(通訊員韓雪梅 許鳳秋)