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新華網北京9月30日電(記者孟娜李志暉郭麗琨)即將踏上國慶黃金週迪拜之旅的北京市民董女士,臨行前特意讀了一遍旅遊法。與以前旅遊相比,這次行程讓她覺得“更安心”。
“一旦發生糾紛或者受到侵權,可以知道怎樣用法律保護自己。”董女士一家三口首次出國旅遊,充滿好奇和期待之餘,也因對海外環境不熟悉而感到些許緊張,因此對旅遊法對旅遊合同、遊客安全、權利救濟等規定格外關注。
中國首部旅遊法將於10月1日正式實施。這部法律側重對旅遊者合法權益的保護,對公衆怨聲頗多的“零負團費”、強迫購物等行爲做了明令禁止,受到業界普遍歡迎。
旅遊法出臺後,不少遊客抱怨團費漲價不少,有些線路報價甚至翻倍。但在董女士看來,漲價並非法律“惹的禍”,主要是因爲以前的導遊購物、服務費、小費等隱藏的“水分”作爲旅行社成本直接擺到了明面上。
“旅行社明碼實價,免得中途產生糾紛影響心情。只要能保證服務質量,合理的漲價是可以接受的。”董女士說,“旅行,圖的就是一個散心、安心和舒心。”
改革開放以來,中國旅遊業迅猛發展,現已成爲世界最大的旅遊消費國之一。但由於法律法規不完善、旅遊市場秩序混亂,惡性競爭、亂漲價、強制購物等屢見不鮮,旅行社與遊客的矛盾經常發生。即使遊客最終獲得賠償,但爭執和不滿使得本應在旅行中收穫的休閒和快樂蕩然無存,旅遊成了一件苦差事。
專家認爲,隨着旅遊法的正式實施,中國旅遊業將迎來轉型時代,中國人的旅遊方式和旅遊服務模式,都將隨之變化。對於過去被迫走馬觀花、忍受人滿爲患的中國遊客,旅遊將真正成爲舒適休閒、提升自我的精神文化活動。
中國旅遊研究院院長戴斌說,旅遊法的實施會大大推進旅遊市場的規範,使得市場越來越公開透明。依賴低團費、高消費經營模式的旅行社將在行業洗牌中面臨危機。旅行社需要推出更多個性化產品,才能適應未來旅遊市場的發展,這些對遊客來說都是好事。
在北京某機關工作的王子琪是位旅遊達人,幾年來已經與家人朋友遊覽了國內大部分省市以及歐洲、美國、新加坡等海外線路,其方式一概是自由行——自己買機票、訂賓館、查攻略,一路且走且停,盡享休閒樂趣。對旅行社來說,這類自由行散客將是未來市場爭奪的焦點之一。
對於旅遊法的實施,王子琪期待新法能解決國內景區門票隨意漲價和景區內商業管理問題。
“這幾年景區門票漲價太快,定價權掌握在景區手中,而旅遊法規定了價格調整聽證會制度,希望能起到真正限制景區隨意漲價的作用。”她說,“另外,一些景區內飯店要價太高,有時一碗麪條就要幾十塊錢,這種宰客行爲也需要法律制約。”
即將實施的旅遊法,除了對旅遊者合法權益的保障,還對旅遊者義務作了明確規定,其中“文明旅遊”也寫入法律。
在董女士看來,文明旅遊不僅僅是不亂刻“到此一遊”,而是尊重當地法律法規和風俗公德,愛護景區設施,保護自然環境,這些規範旅遊者都應遵守。
迪拜行前,她專門查閱了阿拉伯民族風俗和宗教禁忌,以便更好地與當地人交流溝通。“有了法律的規範和保護,放下擔憂,體驗世界,使心情更快樂、更輕鬆,這纔是真正的旅行。”
(來源:新華網)