|
||||
天津北方網訊:一天內連發微博64條,回答網友提問、私信、整理建議300餘個。昨天是國慶假期第二天,市高速公路路網管理指揮中心客服員通過微博及時播報路況,快速爲市民出行導航,被網友贊爲長假裏的“路況好聲音”。
昨天8時,記者來到指揮中心,大屏幕上不斷切換着本市百餘個高速路收費站以及各路段的交通實況,剛剛接班的才悅等5名客服員正在忙碌着。“現在河北省境內路段有霧,津保高速等多條高速公路臨時封閉,全市車流量驟增。看,津薊高速九園收費站出口匝道處發生交通事故了。”在才悅示意下,記者看到3號屏幕上顯示出九園收費站車輛通行緩慢的實時畫面。僅30多秒鐘,才悅就將“津薊高速九園收費站出口匝道處發生交通事故,現場壓車,請過往車輛耐心等待順序通行”的微博快速發出。很快,記者就看到了網友的跟帖和諮詢“快到了,趕緊拐,感謝提醒!”、“怎麼繞行?”才悅立即回覆:“繞行津圍公路。”
剛剛回復完網友,才悅又收到了一條求助微博。網友“天津姑爺”求助,自己帶着一歲多的兒子回山東老家,沒想到正趕上長深高速臨時斷交,車上帶的開水用完了,孩子沒有奶粉喝餓得直哭。才悅立即打通了正在中心橋站巡視的路政員李欣的電話。由於不能開車,李欣拿着暖壺一路小跑,5公里的路程半個多小時就趕到了。“孩子喝飽不鬧了,咱路政員可是一身汗!”“天津姑爺”發微博感謝。“正能量!”“給力!”“好樣的!”“辛苦了!”網友連着跟帖讚歎。
除了“直播”實時路況外,客服員還不時發佈服務信息,指導市民順暢出行。才悅等5名客服員聲音都有些沙啞。“一喝水就要上廁所,中途離開會延誤市民求助信息。”才悅說,“每天及時公佈最新路況信息,能幫助乘客是我們最開心的事!”(記者雷風雨)