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天津北方網訊:如今,人們對生活品質越加重視,對居住環境提出了更高的要求。10月3日,記者獲悉,市國土房管局根據《天津市加強社區物業管理工作實施方案》制定了具體落實措施,並向社會公佈投訴電話,接受業主對物業企業違反物業管理等有關政策法規行爲的投訴,引導督促物業企業切實履行合同約定,爲業主提供質價相符的物業服務。同時,根據要求,物業企業應全面落實物業服務事項公開公示。要求各區縣房管局搞好指導,推動物業企業2013年底在商品住宅物業管理小區設置物業服務意見箱、業主委員會工作建議箱,政策法規宣傳欄、管理規約公開欄、小區事務公示欄等,公開物業服務內容與收費標準、設施設備養管狀況和物業服務考評結果等相關事項,主動接受業主監督、社區監督和行業監督。建立並完善企業負責人和項目經理定期接待制度,面對面地與業主進行溝通,深入瞭解業主需求,及時改進日常服務,提升業主對物業服務的滿意度。
市、區兩級房管部門將加強對物業企業的監管,不斷完善物業企業誠信建設,並加大物業管理投訴處理。具體包括:健全“投訴渠道暢通、分級調處有序、矛盾化解有效”的行政調處機制,向社會公佈投訴電話,接受業主對物業企業違反物業管理等有關政策法規行爲的投訴,協助業主監督物業企業履行合同約定,規範日常經營服務行爲。
市國土房管局相關負責人表示,各物業企業應進一步增強合同意識,全力提升基礎服務。嚴格落實物業服務合同約定的服務內容和標準,加強內部監督考覈,從嚴執行獎懲制度,嚴把服務質量關,實現以下目標:衛生清掃及時,垃圾日產日清,車輛停放有序,公共秩序良好,綠化養護及時到位,房屋及設施設備損壞按規定維修,保持良好狀態。同時,各物業企業還應加強房屋及共用設施設備維修養護。要從小區房屋和設施設備養管及運行情況實際出發,特別是針對電梯安全運行、屋面防水、牆體脫落、道路塌陷、技防設施設備故障等問題,制定維修方案,按照房屋專項維修資金和應急解危專項資金使用規定,搞好房屋及共用設施設備維修。對房齡在5年以上、應急解危資金超過5萬元的小區,要加大協調資金申請使用力度,解決急需維修的突出問題。
記者還了解到,本市將開展評選10家品牌企業、“講誠信樹企業形象,守承諾創優質服務”主題活動和達標創優活動,推動物業企業的管理服務上水平。(記者付文超 通訊員吳梅 張學軍 張興華)