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天津北方網訊:國慶黃金週期間,爲營造安全、整潔、祥和的節日環境,讓廣大業主住得舒心宜居,全市物業企業和服務部門都堅守在工作崗位上。根據最新出臺的《天津市加強社區物業管理工作實施方案》要求,本市公佈市、區(縣)兩級物業辦信訪投訴電話,接受廣大業主監督,以全面提升物業服務水平。
物業企業在各區縣房管局指導下,今年底要在商品住宅物業管理小區設置物業服務意見箱、業主委員會工作建議箱,政策法規宣傳欄、管理規約公開欄、小區事務公示欄等,公開物業服務內容與收費標準、設施設備養管狀況和物業服務考評結果等相關事項,主動接受業主監督、社區監督和行業監督。要求接管商品住宅小區的各物業企業要建立企業負責人月接待和項目經理周接待制度,面對面地與業主進行溝通,深入瞭解業主需求,及時改進日常服務,不斷提升業主對物業服務的滿意度。
各物業企業進一步增強合同意識,嚴格落實物業服務合同約定的服務內容和標準,加強內部監督考覈,從嚴執行獎懲制度,嚴把服務質量關,達到以下要求:衛生清掃及時,垃圾日產日清,車輛停放有序,公共秩序良好,綠化養護及時到位,房屋及設施設備損壞按規定維修,保持良好狀態。同時,大力加強房屋及共用設施設備維修養護。要求各企業從小區房屋和設施設備養管及運行情況實際出發,特別是針對電梯安全運行、屋面防水、牆體脫落、道路塌陷、技防設施設備故障等問題,制定維修方案,按照房屋專項維修資金和應急解危專項資金使用規定,搞好房屋及共用設施設備維修。對房齡在5年以上、應急解危資金超過5萬元的小區,要加大協調資金申請使用力度,解決急需維修的突出問題。(通訊員吳梅張學軍張興華記者邵雋)