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天津北方網訊:前不久,國家召開專門會議,要求各級政府發揮好對社會資金的引導作用並放寬行業准入。在政府“保基本、兜底線”的基礎上,推動社會力量成爲發展養老服務業的“主角”。本市近年來已經推出了多項“利好”政策鼓勵、扶持民營資本開辦養老機構。而且,看到老年人數量不斷攀升,國辦養老院排隊等入住等情況,投資人士更加看好這個行業。可對他們來說還不太清楚開辦養老院需要經歷什麼樣的“考驗”。更多的老人和他們的家屬也“嘀咕”:民間投資人到底能不能辦好養老機構,民營院到底有沒有“底氣”和國字號拼服務、拼價格、拼發展。本報記者走進南開區望園養老院,跟隨投資人“老白”體驗一天“院長生活”,瞭解民間投資人開辦養老機構的酸甜苦辣。
- “院長”——沒有辦公室
望園養老院坐落在一個以老年人爲主要羣體的舊小區裏。三層的小樓,佔地面積不大,可安靜、整齊、看着舒服。記者到院裏先問,“院長辦公室在哪兒?”從門衛到工作人員都一臉茫然,半天他們才明白過來,把記者帶到了門衛室,一張破舊的辦公桌,一張小牀,工人們正裝暖氣片,塵土飛揚。記者被告之,“院長就在這兒辦公,以前就這屋沒暖氣。”
來這兒之前,記者瞭解到望園養老院的投資人,50歲的白寶洋是個成功的企業老總。可這院裏的辦公室之寒酸,讓見慣了國辦養老院良好辦公條件的記者頗爲吃驚。這時,老白回來了,穿着件半新不舊的夾克,正忙着打開車後備廂往外搬米和麪。他說:“這都是找朋友弄的,關鍵是質量好,老人吃的東西得一萬個小心。”老白的後備廂裏什麼都有——廚房裏要用的油,老人合唱團要用的音箱,愛書法的老人託他捎的成捆的紙,還有一塊工業大學志願服務基地的牌子是準備當天搞活動時用的。老白拿牌子的時候還把手劃破了,他說:“做這個要200塊,和他劃到180。”從一進門的忙活和“算計”,記者發現,跟一些國辦養老院院長的工作方式完全不同,在這裏,院長一切都要自己動手。
- “領導”——像個“保安”
記者問起:“爲什麼要在門衛室辦公?”老白說:“弄個辦公室沒用,我又不常在屋裏坐着。這裏窗外就是老人們活動的院子,可以觀察老人的一舉一動。”有時候老人剛一接近大門口,他就趕緊迎出去問問。他要求院裏所有的員工都這樣,雖然門禁設施已經挺完善,但不能掉以輕心。老白說:“開養老院就是高投入、高風險。老人們腿腳不利落,有的頭腦也不清楚,最怕就是出意外。有些失智的老人,走起來比咱們普通人都快,必須嚴防死守,一步不能離開。”
老白每天都得晚上9點多才離開養老院,臨走以前,他會把所有的電器、煤氣、窗戶等都查一遍,生怕哪一樣沒有關好。他說:“現在都有點強迫症了,有時到家了,還給值班的人打電話,看看煤氣總閥門關好了沒有。每個角落我們都放着消防設備,就怕出事兒啊。民營院抗風險能力差,出一點事兒可能就是傾家蕩產。我聽說外地養老院有老人走失的、着火的、房頂掉東西把老人砸了的、食物中毒的……每次看到這樣的消息,我都好幾天睡不着。”
- “投資人”——像是個打雜的
中午時分,是望園養老院最忙的時候,不僅院裏老人們要開飯,這裏還是遠近聞名的“社區食堂”,一批周邊社區老人前來就餐,院裏的工作人員還忙着給一些行動不便的老人家裏送餐。忙碌的老白又開始了打雜、裝箱、盛飯……幹這些雜活兒,老白並不在意,“對民營養老院來說,降低人力成本是必需的,除了我們在一線的護理人員數量要保證以外,其他的事情都是大家一起動手。”在吃飯的時候,老白順便開了個小會兒:“爺爺奶奶們,一袋米的價格已經是112塊5了,去年是85塊5,我算了算,食品大約漲了10%左右。可是,咱們的飯菜沒漲錢。爺爺奶奶們都是經過苦日子的,都比我會過。你們都把我當兒子,就得疼我,別浪費,水啊電啊也節約着使。”老人們都挺爽快地應和着:“放心吧,都替你省着呢。”
老白說:“民營院在成本上真的沒法和國辦院拼,我們所有的員工工資是我自己出。我真有些發愁,馬上天涼了,又得交十幾萬的取暖費了;而且眼看到年底了,這五六十萬的房租也得交啊,一切都得算計。不過,老人的吃喝用還有護理我是不會摳門兒的。”
- “管理者”——就是個“滅火隊員”
老白在自己家裏“行大”,在養老院裏也是“老大”,因爲老人們當他是“大兒子”,有事情願意和他商量。員工們也當他是大哥,委屈了也得和他訴訴。下午1點左右,老白到各樓層看看,剛推開一間房門,一股臭味兒就撲面而來。護理員正在忙着給一位老人換衣褲,地上還有糞便沒來得及處理。老白趕緊給護理員搭把手,一邊還安慰着:“辛苦你,難爲你了。”就是像兄長般的這句話,讓護理員覺得心裏舒服了很多。
到了另一間“專護”房間,護理員對着老白抱怨上了:“我真的伺候不了他了,昨天晚上早早就開始睡覺,結果11點就起了,讓我陪他玩兒。好不容易哄睡了,半夜3點又起了。”老白一邊聽一邊安慰:“我都知道,你受累了。”老白說:“護理員不好招,對於民營院,這個矛盾更突出。我們用什麼招來人,就是得提高待遇。爲了把一些好的護理員留下來,得用情感留。他們有什麼困難,我都當自己的事,讓他們把我當大哥,是因爲我們可以一起承擔起照顧這麼多老人的責任。這個院是按平均1比3的比例安排護理員,專護是1對1的,這樣能保證護理質量。因爲老人不願意選擇民營院,主要就是怕服務不好。所以,我們民辦院發展的關鍵就靠提供最好的護理。”
算筆賬:辦個養老院賺錢咋就這麼難
老白早在10年前就想到開個養老院,近幾年,國家和本市對民營資本進入養老服務業出臺了衆多政策,建養老機構,每張牀位給一次性補貼,更激發了老白的熱情。2008年,老白開始行動,從動手興建到最後整體設施完工,歷時兩年多的時間,除了政府給的補貼,老白總共投入了800多萬元。2011年,望園養老院正式投入使用,可因爲人們對民營院有顧慮,開始只有6位老人入住。爲了擴大影響,他辦起了社區食堂。這個方法果然有效,後來半年多,入住的老人就達到了80人左右。“我們這個院覈定的牀位是200張,現在入住了100多位老人,也有不少老人在排隊等着入住,不是沒有牀,而是沒有人照顧。入住的老人數量不‘滿員’,所以我現在還是略虧損狀態。”雖然養老院開了兩年多年年賠錢,可老白沒覺得後悔,他說:“這是個有愛有情的事業,現在政府給的支持力度也很大,前不久我們還被認定爲向社區延伸服務的試點院所,給了10萬元的補貼,我們購置了醫療器械等。如果入住率再高一些,就可以盈利。其實,我沒有想什麼時候收回投資,因爲那可能很遙遠。”新報記者任悅李海燕攝影吳迪