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天津北方網訊:隨着航空業的迅速發展和普及,乘飛機出行成爲越來越多人的選擇,有別於其他交通模式,航空業在對旅客的服務上投入更多,更加註重服務質量,使旅客在出行的同時,感受到更爲貼心的服務和關懷。旅客到機場的第一站,最先接觸到的就是航空公司的值機櫃臺。值機櫃臺服務的好壞將直接影響旅客的旅途心情。也許只是一句簡單的話語、一個細微的動作,就會讓他們感受到不同的服務品質,留下截然不同的印象。
記者從天津航空了解到,10月9日在由天津飛往南寧的GS6681航班起飛前發生了這樣一件事。一位年逾花甲的老人於航班起飛前半個小時到達天津航空值機櫃臺辦理手續並要求申請輪椅服務。由於申請時間較晚,且當時該航班的前站飛機已經落地,按照規定,無法再辦理此項服務。看到旅客十分着急,天津航空值機人員在向旅客解釋特殊旅客申請服務相關規定的同時,積極協調,爲旅客辦理相關手續。通過與機場安檢溝通,最終順利將輪椅過檢至登機口託運,並與登機口工作人員及客運調度席報備交接相關信息,最終保障老人順利成行,爲旅客解燃眉之急,得到旅客的高度讚揚。
類似的事情也許每天都會遇到,有時也是舉手之勞,但只要用心服務,就會得到旅客的理解與肯定。時值我國老人節,天津航空地服人員的服務,不僅體現了天航良好的服務品質,更在尊老、敬老方面傳遞了正能量。(通訊員郅梓李朝暉)