“如果是救命錢該怎麼辦？”昨日，市民孔先生反映，在ATM機上取錢，結果錢被扣了，機器卻不吐鈔。致電客服加急處理，對方回覆說得等5個工作日。

　　孔先生住在光谷，17日中午，他到廣埠屯買電腦，想到附近一家銀行無人值守ATM機上取3000元錢。然而，他操作之後ATM機一直沒有吐鈔，系統提示通訊錯誤。但1分多鐘後，他的手機收到銀行扣款通知。他又到另一臺ATM機上查詢，也顯示錢已被扣掉。他立即致電該行客服。對方回覆說，需要工作人員到現場清點確認後，才能把錢退給他，並給他辦了加急處理。第二天，孔先生又一次致電該行，客服回覆稱，工作人員不可能每天都去無人值守的ATM機清點，加急也需要5個工作日。“如果是救命錢被吞了，那可怎麼辦？”對此，孔先生表示很不理解，爲什麼不能在24小時之內解決。

　　昨日下午，記者致電該行客服專線。客服人員解釋稱，ATM機扣錢不吐鈔，非加急情況下處理需要9個工作日。該行ATM機的清機加鈔工作由該行運營保障部負責，一位ATM管理員負責多臺ATM機，業務量較大，時間上分配不過來，才需要這麼長時間，“儘可能在下週一安排管理員去現場清點。”

　　原標題：ATM機扣錢不吐鈔急壞市民銀行:加急處理也得5天原文鏈接：http://www.chinanews.com/sh/2013/10-20/5400958.shtml