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有媒體調查顯示,八成受訪者曾遭遇“辦證難”。從來信可以看出,羣衆對那些“難看的臉”深惡痛絕。一位讀者說得好,將心比心,假如工作人員是站在窗口外的羣衆,就會冷暖自知。開展羣衆路線教育實踐活動,必須解決羣衆身邊的問題。“辦證難”雖是小事,卻是羣衆遭遇最多的大難題。其根源究竟何在?如何破解?今天我們不妨聽聽來自讀者的見解。
同時特別歡迎來自“窗口”一線的工作人員踊躍參與,以親身體會,從制度建設、機制完善、流程改進等方面如何擦亮“窗口”,建言獻策。
來稿請寄:rmrbpl@163.com,或傳真至(010)65368684
——編者
如果是你站在了“窗外”
河北寧晉溫辰生
“一人之心,千萬人之心也。”工作人員如果能夠換位思考,難道對“從小肚子跑到大肚子也沒跑下證來”的苦楚沒有絲毫同情?難道對“比西天取經還波折”的曲折沒有半點感同身受?多一些換位思考,就會對羣衆疾苦多一點切身感受,就會在工作中少一些敷衍拖延。
對羣衆而言,身邊幹部作風好,幹部整體形象就會加分;辦事窗口效率高,政府部門總體公信力就會提升。從這個意義上,小窗口關係大作風,所在者小,所影響者大;一次窗口辦事,既可能是政府公信的一塊基石,也可能是公信坍塌的一個鏈條。
然而,現實中一些工作人員缺少這種“換位思考”,認爲辦個證件無非是小事一樁、滄海一粟,看不到這樣的小事對羣衆日常生活的重要性、對幹部形象和政府公信的影響力。幹部學會“換位思考”,就會真正懂得什麼是民生無小事,就能站在羣衆立場爲羣衆辦實事、辦好事、辦成事。
服務窗口不是私人領地
浙江桐鄉姚孝平
前段時間,我到鎮上郵局寄包裹,包裹窗口的辦事人員接了一個長電話,然後沉浸在與同事的聊天之中,對我索要包裹單的請求充耳不聞,他還穿着拖鞋,而匯兌窗口的辦事人員在打毛衣,神情怡然。寄個包裹,足足浪費了40多分鐘時間。
辦事窗口本應爲民服務,辦事人員理應提高效率,但是有些工作人員卻不把辦事窗口當成公共服務平臺,反而視之爲“私人領地”,像是在自個兒家裏一樣自由散漫。既把窗口視爲“家”,來辦事的羣衆自然就是“外人”,於是愛搭不理、不溫不火,“門難進、臉難看、事難辦”也就順理成章。
事實上,很多辦事窗口都在牆上掛出意見簿,展現出尊重民情、聽取民意的開明態度;意見簿上,也常常赫然寫着“服務態度差”、“工作散漫”等大字。只可惜,意見並未轉化爲行動,問題仍然懸而未決,工作人員視辦事窗口爲“私人領地”,顯然是重要原因。因此,解決窗口作風的頑瘴痼疾,就應該讓辦事窗口真正體現“公共性”,讓工作人員嚴肅起來。
根治頑疾需破除潛規則
山東壽光王斌
前不久,我到一個服務窗口辦事,等了半天,好不容易輪到自己,正準備向窗口遞交材料,卻被人捷足先登。窗口辦事人員不但沒告誡他“按排隊順序辦理”,反而爽快地給辦了。從辦事員與他的言談舉止之間,我才意識到他倆是“熟人”。
這種“看人下菜”的現象在服務窗口屢見不鮮,也是暢行無阻的潛規則:“熟人”去辦事,辦事人員往往無微不至,爲其開綠燈;如果換做普通羣衆,則馬上變了一副面孔。出現這種不良現象,源於某些人頭腦中根深蒂固的“熟人意識”,遇有“熟人”如不熱情接待,有損關係、傷害面子。長此以往,熟人“利益鏈”就會結成社會“關係網”,自己給熟人服務好了,今後找人辦事也會方便。
破除這種潛規則,應當強化“羣衆意識”,摒棄“私心、偏心、雜心”,將“誠心、公心、熱心”內化於心、外化於行。還應當加強“羣衆監督”,用監督之劍斬斷熟人“利益鏈”,尤其需要銘記,“只有讓人民起來監督政府,政府纔不敢鬆懈”。