天津北方網訊：退休老人袁女士外出時，禁不住現場促銷人員的“熱情推薦”和“優惠誘惑”，花500元分別給4部手機購買了華夏通充值卡，發現上當後，又遭遇退款難題。記者調查得知，華夏通充值卡並不能替代移動、聯通等手機充值卡，而且其操作流程相對繁瑣，尤其不適合記憶力差、反映相對遲鈍的老人使用。

　　“10月9日上午11點左右，我外出經過海光寺，一位促銷人員對我說他們正在搞手機充值卡促銷活動，充100元送100元，充200元送250元，而且反覆強調他們賣的充值卡和移動、聯通充值卡的性質相同。聽他一說，我覺得很划算，就掏出200元讓他當場給我的手機充值。操作完成後，我的手機果然接到了一條‘已充值450元’的告知短信。可後來發生的事讓我覺得上當了。”袁女士介紹，“當天下午我就去了移動營業廳打印話費清單，發現上午買的充值卡的話費並沒有到賬，大廳工作人員告訴我華夏通充值卡和他們的充值卡根本是兩回事。發現上當後，我按照華夏通充值卡宣傳單上的線索撥通了他們的全國統一諮詢熱線，要求退款，但被對方客服人員拒絕。”

　　對此，袁女士認爲：“打過客服熱線我才知道，使用華夏通充值卡打電話操作起來很繁瑣，先要撥打預約電話，然後掛機，等系統自動回鈴接聽後才能撥打所要聯繫的號碼，還得按#鍵通話。作爲老人很難記住那麼多的流程。”

　　記者在袁女士提供的“華夏通充值卡宣傳單”上看到，正如袁女士所說，該宣傳單上確有移動、電信和聯通的標誌，但並未顯示上述操作流程要求。接到袁女士反映後，記者及時與華夏通充值卡全國諮詢熱線取得了聯繫，客服人員表示會盡快與袁女士溝通解決並將結果向本報反饋。

　　18日上午，記者從袁女士處獲悉，此前經過溝通，客服人員已表示可以爲袁女士辦理退費，可促銷人員仍表示拒絕，袁女士只能繼續找全國客服。對此，客服人員已表示會繼續協調。

　　記者經採訪專業人員得知，華夏通充值卡並非人人適用，尤其不適合記憶力差、反應相對遲鈍的老人。其實這就是個網絡電話，按一個網絡撥號程序，選擇華夏通就走這個資費，選擇移動、聯通或電信就走你原來的資費，原先的套餐資費跟華夏通沒關係。這種卡的用途只是用來打電話，跟微信走流量不走話費一個意思。如果不是安卓系統，就必須是帶免費接聽的套餐，先打188的電話，等回電後再撥你要打的號碼，按#鍵結束後等待轉接，這樣打電話顯得很麻煩，尤其是老人，如果撥錯了號碼就接錯了，在手機上改過來也沒用，因爲你是分機，系統讀一個認一個，錯了就會浪費一次話費。本報記者陳玉軍