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近一兩年來,智能眼鏡、智能手表、智能腕帶、智能頭盔等可穿戴設備逐漸踏入人們視野,引發無數好奇者及科技愛好人士的高度關注。據IMS研究公司的報告數據顯示,2011年,可穿戴設備全球市場共賣出1400萬件高科技可穿戴設備,估計到2016年,這個市場規模將達到最少60億美元營收。然而事實是,眾多嘗鮮者在體驗之後卻逐漸對這類高科技設備失去熱度。可穿戴設備究竟面臨何種挑戰?在智能與自然之間如何抉擇?近日,香港大學SPACE中國商業學院客席講師、“中國用戶體驗布道者”林敏博士在學院講座日活動上,就可穿戴設備的用戶體驗與商業模式、產品創新與創意管理等行業前沿話題進行探討。
林敏博士在港大ICB講座日發表演講
看不見的技術
可穿戴設備及可穿戴產品的創新與創意管理模式並非近幾年纔被關注,早在數十年前,學術界便進行了系列研究。上世紀80年代,加拿大多倫多大學教授史蒂夫曼致力於研究類似眼鏡的設備,從最初較笨拙的偷窺式裝備,到中期的單眼式設備,到90年代末期,他的研究成果已接近當下智能眼鏡的造型。此外,已故的施樂公司創新中心首席科學家馬克·威森,早在上世紀70年代,便針對可穿戴設備,提出“無所不在的計算”這一重要概念。他曾在《科學美國人》上發表文章預測,未來計算不僅僅存在於計算機內部,還存在於我們周身任何地方,只要身體上佩戴一系列小型終端設備,便可具備計算能力。並且,他所謂的“無所不在”,並非如當下設備與設計一般,要求用戶不斷盯著屏幕投射自己的注意力,纔能完成與進行所需的計算,他強調設備完全不被注意的特點,正如他開篇所言,“最好的技術是看不見的技術。”依照馬克·威森這一前瞻性思想,香港大學SPACE中國商業學院客席講師林博士進一步指出可穿戴設備未來的發展方向。
方向一:科技擁抱體驗
香港大學SPACE中國商業學院客席講師林博士認為,目前是科技擁抱體驗的時代,可穿戴設備目前的核心技術大同小異,因而市場必將聚焦於客戶體驗的差異化競爭。如何在產品創新與創意管理等相同的技術上做出不同體驗,是如今可穿戴設備的核心話題,亦是其所面臨的機遇。以智能眼鏡為例,其競爭優勢在於可提供用戶可用的信息與內容,圍繞這一目的,智能眼鏡可有三條發展道路。首先是加法,戴上智能眼鏡之後,用戶不僅可以看到街道,還可以搜索街道相關信息,例如附近加油站、餐廳的地點。其次是減法,即信息過濾的功能,例如,通過智能設備提供人與人之間的差異性,便於用戶快速識別人物,或通過設置過濾掉街道上不願接收的廣告牌等信息,這些功能亦是相當有意義的。此外,香港大學SPACE中國商業學院客席講師林博士還提到加法與減法同時進行的發展方向,通過對用戶的興趣分類,呈現街道上用戶感興趣的商鋪,進而呈現用戶感興趣的折扣促銷廣告,這樣大大利於精准營銷。
方向二:從智能到自然
隨著技術愈發進步,人們往往被技術捆綁。自從有了移動電腦、移動手機等移動設備之後,人們每天的工作時間由8小時變為幾乎24小時——隨時隨地可接收到工作訊息,隨時隨地需要處理事務。林博士認為,當前人們處理事務方式的多元化促使工作效率日漸提高,但並非越來越智能,而只是智能化延伸,也就是將人作為移動中的計算設備來考慮,使得作為生物體的人的計算能力更強。智能化延伸是當前市場最為明顯的趨勢,然而卻並非終途。香港大學SPACE中國商業學院客席講師林博士指出,智能化的目的,在於幫助人們走向自然化的融合,它應當讓人們愈發貼近生活,而非去影響與乾擾生活。在真正的智能設備時代中,技術應成為看不見的角色,人類纔是世界的主角,纔是生活的擁有者。
因而,對於可穿戴設備而言,需要從“可交織、可交互與可交流”三個方面進行突破。可交織是對工業設計的挑戰,指設備本身融入生活之中,並成為人的一部分。例如,智能手環目前戴上去並不太舒適,這種不適應需要工業設計慢慢加以消除。可交互是對交互設計的挑戰,它是“最小化注意”的設計,即對注意力的損耗最小。例如科學家在觀察長頸鹿時,如若通過智能眼鏡,便可在觀察的同時記錄資料。可交流是對協同計算的挑戰,個體交流並非智能設備的終極目標,未來設備還可以協同個體與周圍環境的認識與交流。
任重而道遠
盡管可穿戴設備前景美好,但就目前而言,依舊存在諸多挑戰,任重道遠。首先,從產品設計創新、創意與產品而言,用戶體驗不夠成熟,包括電池續航能力差,交互能力與計算能力均有限。現在的谷歌眼鏡,其電池無法維持一天,交互方面主要依賴語音交互,一旦在無法說話的場合便無法使用此功能。香港大學SPACE中國商業學院客席講師林博士認為,未來在交互手段上會有新的突破,例如手勢或視線控制。
此外便是倫理與隱私問題。在使用智能設備時,對方所有的言行表情都會被一一記錄下來。林博士指出,如果在未來,智能設備真的無所不在時,交談雙方在談話過程中或許會有擔懮:自己的通話是否被記錄成為證據,是否會有第三方得到相關信息。如果隱私無法得到很好的保護,人際交往所談論的話題便止於蜻蜓點水,或以郵件溝通為主。這將對人與人之間的關系與情感產生巨大影響。
其實,不僅僅是智能設備任重道遠,在產品創新與創意管理方面,中國亦面臨來自其他第三世界國家的挑戰。廉價的工資、勞動密集的優勢開始逐漸減弱。但與西方國家相比,中國的產品創新在產品創意、定位、可持續發展、以至科技適用性上仍存有較大差距。管理產品創新開發的過程中,較一般的管理涉及層面更廣,存在更多不確定及未可知的因素,導致產品創新開發的管理過程存在較大差異。香港大學SPACE中國商業學院的產品創新與創意管理課程,著重於西方最前沿的理論與實踐,並配合中國企業的現狀與需求,深入探討在產業轉型的挑戰下,企業產品創新開發管理人員所必須具備的新知識。課程內容涵蓋項目開展初期,項目主管如何能夠早著先機,察覺社會趨勢的變化、重視用戶需求,從而研判項目發展方向;同時,全面規劃項目發展藍圖及產品演化戰略,充分發揮企業優勢;並且基於產品創新,對如何整合跨學科開發團隊、衡量項目對資源的運用、知識產權等問題作出深度分析。
關於香港大學SPACE中國商業學院:
香港大學SPACE學院是香港大學的直屬學院,也是香港大學兌現終身學習使命的機構,已有50多年歷史,是香港地區最早的商業管理教育實踐者。在它的推動下,香港社會以主動學習的“進修”為榮,不管是香港本地的大學畢業生,還是負笈海外的留學生,不管是初入職場的菜鳥,還是久經錘煉的專業領袖,都會在職業發展過程中都會選擇到香港大學SPACE中國商業學院繼續進修,補充最新的知識能量。香港大學SPACE中國商業學院是為內地培養創新型和具國際觀的專業及管理領袖而設立,是香港大學踐行“為中國而立”創校,校綱的實際舉措,也是香港大學中國發展戰略的重要內容。在近十多年的實踐中,為內地培養了5,000多名擁有出眾戰略思維、深厚專業功底和國際視野的復合型高級管理人纔,並形成了獨樹一幟的“專業(Professional)、實用(Practical)、前瞻(Prospective)、實效(Problem-solving)”的辦學特色。