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爲了保障“聯盟”長期爲百姓提供便捷優質的服務,門頭溝區政府採取“以獎代補”的方式爲加盟企業提供一定的補貼,“年底,我們將開展明星服務企業評選活動,其中爲山區百姓的服務次數就是一項評分指標,區政府將對獲獎的企業適當補貼和獎勵,並頒發榮譽證書!”門頭溝區政府爲民服務中心相關負責人說。
有了機制作保證,企業服務山區的熱情提高了,3個月來,已經爲深山區百姓提供上門服務20餘次,往返里程2000餘公里。
居民137項生活難題得到解決
前幾天,家住在大臺地區落坡嶺小區的高書香老人家的電暖器壞了,但是山裏天氣涼,家裏沒個電暖器還真不行。抱着試試看的心態老人給政府服務熱線撥通了電話,接到老人電話後,熱線立刻給附近的一家維修企業派了單,30分鐘後,服務人員上門爲老人修好了電暖器。“這要擱以前,我就要讓孩子們帶到城裏去修,修好了再給我帶回來,現在有了你們了,真是太方便了。”老人高興地說。
除了家電維修,“爲民服務聯盟”的84家企業還爲市民提供了培訓、家電維修、美容美髮、家政服務等8大類,137項服務。
門頭溝政府服務熱線曾先後接到10來位市民來電,都是詢問哪裏能找到磨剪子、搶菜刀的。接到這個派單,可把“爲民服務聯盟”給難住了,這是137項服務以外,84家企業都沒有的一項業務。“但只要羣衆提出來了,咱們就要想辦法!”
84家加盟服務商爲此專門開了個工作會,一家企業負責人說:“我們雖然沒這項業務,但有個老師傅會這門手藝,可以教給大家。”在徵求了全體服務商的同意後,“聯盟”舉辦了一個磨剪子、搶菜刀學習班,從加盟商中招募學員,學成後定期進入小區爲居民磨剪子、搶菜刀。
“今後,遇到百姓個性化的需求,我們還會採用這個辦法,儘量增加服務內容、擴大服務人羣,讓聯盟更好地服務百姓。”區政府爲民服務中心負責人說。