|
||||
提供家政維修等137項上門服務,門頭溝區協調84家企業發揮專長,爲百姓送方便
政府攜企業共建“爲民服務聯盟”
如今,門頭溝老百姓遇到修理、理髮、買菜等難題,只需打個電話,就會有便民服務企業上門服務。區政府將84家便民服務企業組織起來,實現了統一調度,共同爲老百姓解決各類生活難題。這個“爲民服務聯盟”成立僅3個月,已經爲當地居民提供服務850餘次,羣衆滿意率達100%。
84家便民服務企業統一調度
理髮這樣的小事,對於家住在門頭溝妙峯山鎮的王榮發老人卻成了不折不扣的難事,“我和老伴身體不好,腿腳也不靈便,每次理髮都要進城,還要兒女陪,一弄就是一天,特別麻煩。”有時爲了不麻煩兒女,老人甚至幾個月才理一次髮。
今年年初,門頭溝區開展了一次調查,通過下發問卷的形式瞭解百姓生活中的需求和困難,在回收的1500份問卷中,70%反映的問題都和便民服務有關,除了理髮難,還有修鎖難、家政維修難等。
這些難題雖小,但要是解決不好,就是影響百姓生活的“大事”。門頭溝區1/4的百姓住在山區,便民服務資源短缺,百姓往往爲了配把鑰匙、理個髮,也要花一天時間往返城區。
今年7月,爲了解決這些生活難題,門頭溝區把區裏84家營業記錄好、經營手續齊全、有固定服務場所的便民服務企業組織起來,成立“爲民服務聯盟”,制定了《加盟服務商管理辦法》,明確了服務商准入退出機制和日常管理辦法,實現了84家企業統一調度。
百姓有需求,只要打通區政府服務熱線,就會直接派單給最近的加盟服務商,加盟服務商接單後會在第一時間上門解決難題。服務結束後,政府服務熱線還要對服務情況進行回訪,對於居民投訴較多的加盟服務商將停止對其派單或取消加盟服務資格。
上門服務單單有迴響
“接單後,要嚴格按照承諾響應時間,5至30分鐘內與居民取得聯繫;服務使用禮貌用語,工作完畢協助清理好現場的衛生;服務企業不應收取上門費……”這些是《加盟服務承諾書》上的內容。
要成爲“爲民服務聯盟”的成員,每個企業在加入之前都要和門頭溝區政府簽訂一份這樣的承諾書,除了要承諾嚴格遵守各項約定外,還要承諾響應時間,最短的5分鐘就要和居民取得聯繫,最長的不能超過30分鐘。
管得這麼嚴格,還有企業願意加入這個“聯盟”嗎?“願意啊!我們這些企業雖然開在城裏,但是平時上門的老百姓挺少的,加入了這個聯盟以後,每月要接到30多個單子,天天都有生意,所以我們特別珍惜加盟商的身份!”某企業負責人說。