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10月29日天津蘇寧召開《第一屆O2O購物節暨天津蘇寧11週年慶典新聞媒體通報會》。會上,蘇寧正式對外宣佈11月8日至11日將舉辦“第一屆O2O購物節”。這正是按照蘇寧雲商集團董事長張近東今年8月提出的“一體兩翼互聯網路線圖”,加速推進O2O模式的落地實踐。O2O作爲兩翼中的一翼,通過本次購物節將與另一翼——開放平臺全面結合,是蘇寧互聯網路線圖的一次完整實踐。以本次購物節爲起點,天津蘇寧全面啓動11週年慶典月,屆時將成爲天津商業發展史上的標誌性事件。
據悉,蘇寧從2002年進駐天津,第一家蘇寧電器店開業,到如今,11年間形成了線上蘇寧易購,線下Expo超級店、地區旗艦店、樂購仕店、標準店等近30家連鎖門店佈局的雙線融合發展模式。天津蘇寧緊跟集團戰略發展,大踏步進行雲商轉型,踐行“店商+電商+零售服務商”的全新模式路線,並通過雙線同價、開放平臺等步驟將轉型逐步深化。2013年是天津蘇寧O2O零售模式發展的元年,此次O2O購物節將開啓天津蘇寧O2O零售的新徵程。
大動作 第一屆O2O購物節領銜11週年慶典
O2O通常的解釋是Online to Offline,即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起,充分整合門店的體驗、服務優勢以及互聯網集客、便利和大數據的優勢,形成貫穿線上線下完全打通、充分協同的消費和服務閉環。
爲了完整推進O2O模式,蘇寧已經進行了至少爲期一年的充分準備,連續突破“四大壁壘”:第一季度,進行公司架構調整,打造線上線下協同的團隊,突破“組織壁壘”。第二季度,實施線上線下同價,突破“價格壁壘”;第三季度,上線3.0版本開放平臺“蘇寧雲臺”,突破“商品壁壘”;第四季度,實施門店互聯網化,推出1.0版本的互聯網門店,並持續優化統一的物流、售後、客服等服務體系,突破“體驗壁壘”。
打破這四大壁壘後,蘇寧實現了在商品、價格、服務、體驗、數據、支付、交互實現了全渠道的高度融合。同時蘇寧正積極佈局O2O多屏入口,除了互聯網技術的門店端、PC端和移動端以外,蘇寧還將蘇寧無線、蘇寧閱讀、蘇寧雲盤、蘇寧雲同步等蘇寧雲應用深度植入到每年銷售數上億臺的PC、平板電腦、智能手機和智能電視當中,同時在視頻、遊戲、音樂、電子書等內容載體中植入蘇寧經營的商品和服務,10月28日蘇寧與弘毅投資聯合投資PPTV,成爲PPTV第一大股東,就是佈局內容入口的重要舉措。
在上述一系列鋪墊下,蘇寧率先建立了O2O模式的標準,並順勢推出了第一屆O2O購物節,就是希望檢驗蘇寧雲商轉型的成果,向消費者、平臺商戶和供應商展示蘇寧O2O模式的市場價值。據瞭解,蘇寧第一屆O2O購物節具有五大特徵:1、商品統一;2、價格統一;3、促銷統一;4、支付統一;5、服務統一。
本次O2O購物節將在天津蘇寧11週年慶典月首戰重磅推出,打通線上線下,推出無界同步購物模式。天津蘇寧將以自身的32家門店網絡和蘇寧易購爲購物節主會場,同時與蘇寧雙線渠道及開放平臺的供應商聯合,展開線上線下同步大力度促銷。
“一體兩翼”的互聯網轉型整體路線圖已然清晰,天津蘇寧也將藉此次週年慶作爲轉型變革新的起點,踏踏實實細化O2O落地實施路徑。天津蘇寧雲商有限公司總經理姚凱表示,做O2O並不是一件簡單的事情,必須滿足兩個條件:一個必須擁有兩個“O”的渠道,也就是同時在線上和線下都擁有自身能夠掌控的渠道,這是做O2O的最基本前提。另外一個是必須實現兩個“O”的無縫協同和高度融合。
首先我們要堅持的是繼續發展實體門店,在“Offline”上精耕細作。作爲互聯網時代O2O融合零售的核心一環,蘇寧在店面佈局進一步優化的基礎上,將會以消費者的購物體驗爲導向,全面建設互聯網化的門店,將原先純粹的銷售功能,升級爲集展示、體驗、物流、售後服務、休閒社交、市場推廣爲一體的新型實體門店,如門店會設置易購公共展示體驗區,展示並讓消費者切身體驗網上的熱銷產品,並可以現場下單,即買即提,也可以在門店售後服務區享受到專業的售後服務,又如全店開通免費WIFI、實行全產品的電子價籤、佈設多媒體的電子貨架,同時可以利用互聯網、物聯網技術收集分析各種消費行爲,還可以享受機票/酒店/火車票預訂、水電繳費、金融支付服務等各種本地生活服務,更溫馨的是會設置情境展示區,利用矮牆形式,通過產品陳列營造出家庭/工作等情景展示區,輔以傳遞產品使用、選購知識和宣傳類廣告,促進顧客選購,等等。
其次,電子商務是不可逆轉的大浪潮,在“Online”上,原本體驗性就不強,物流可以說是用戶體驗最直接的環節。物流配送能力是蘇寧易購引以爲傲之處,據姚凱介紹,目前已經形成1個區域配送中心、1個城市配送中心、200個物流配送點(涵蓋線下門店/校園自提點等)的主銷城市半日送達的高效物流網絡。
最後,O2O更加強調的是無縫協同和高度融合。姚凱介紹,接下來天津蘇寧要充分利用門店平臺資源與線上平臺優勢,門店與線上互爲對方引流的端口,“線上下單,線下提貨;線上比價,線下下單;線下體驗,線上購物”真正實現讓消費者享受選品、支付、配送多渠道融合的無界同步購物模式。
大陣容 全線讓利打造年度盛事
記者瞭解到,本次週年慶典,天津蘇寧將以自身的32家門店網絡和蘇寧易購爲主會場,通過線上的開放平臺使品類裂變擴容及線下聯盟商戶的優惠資源整合,雙線聯動、商我聯合的大陣容,全力備戰,打造天津商業零售年度盛事。爲期四天的O2O購物節,無論是從投入的資源力度、參與的品牌和商戶數量、服務保障的力度等將是年內規模最大的一次。
在價格方面,通過規模採購優勢和成本集約優勢確保市場價格絕對優勢。以蘇寧自營爲主的3C和大家電舉例,蘇寧此次聯合三星、聯想、索尼、松下、夏普、先鋒、西門子、惠而浦、海爾、約克等衆多國內外知名品牌推出了千款特價機。例如,一款50英寸的合資品牌電視,現價是7499元,活動期間將跌破6000元;一款合資39吋全高清窄邊LED彩電,原價2499,活動最低抵後價1799;一款歐洲大牌550升的對開門冰箱,現價7490元,活動期間將跌破6000元;一款8公斤的合資品牌滾筒洗衣機,現價5659元,活動期間不到4800元;一款日資品牌的超薄筆記本電腦,現價是3499元,活動期間將直降500元;一款日資品牌的數碼單反相機,現價是7789元,活動期間將直降700元。此外,蘇寧還將拿出一大批土豪金iPhone 5S以4999元的價格進行搶購。在非電器品類上,圖書品類整體上架商品已達88萬種,備貨2000萬冊暢銷書籍,最低低至1折銷售;母嬰此次全品確保全渠道最低價,大量知名母嬰品牌5折銷售,紙尿褲最優惠僅需0.6元一片。
據瞭解,本次購物節將再次祭出“超級0元購”的大殺器,雙線同步推出“買多少返多少全場通用券”。此外,從10月21日開始,一直到11月7日,蘇寧在線上線下就開始同步發送10元、20元、50元不等的“雲券”。同時,蘇寧和光大銀行、建設銀行、招商銀行等全國十多家商業銀行達成戰略合作,消費者只要通過上述合作銀行的銀聯卡進行支付,即可獲得蘇寧送出的“雲券”。
在平臺方面,蘇寧雲臺上線後,平臺商戶入駐數量在O2O購物節前將達到6000家,新增SKU 100萬。目前蘇寧雲臺集聚了格蘭仕、福庫、惠普、新科、美孚、特步、JEEP、天王表等全國知名的品牌和麥包包、優雅100、西域美農、良品鋪子等網絡原生品牌。據瞭解,在O2O購物節期間,絕大多數商戶都報名參加“超級0元購”。
在服務方面,在本次O2O購物節期間,預計將帶來四季度以來最高的增幅。爲了保障O2O購物節期間的商品配送及時性,天津蘇寧從十一大促之後,就針對本次O2O購物節進行了大量的服務隊伍建設。據瞭解,客服、快遞等一線崗位進行了5倍以上的人力和運力儲備,同時線下門店也做好了相應的預案,隨時應對購物節帶來的訂單高峯。
作爲週年慶系列活動,天津蘇寧還將陸續舉辦智能家電特惠周、冰洗廚衛特惠周,活動將持續至11月24日,全面吹響年度總攻的號角。