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天津北方網訊:備受關注的《旅遊法》實施到今天就已滿月,其中經歷了“十一”長假的考驗,給旅遊市場的方方面面帶來了那些變化?作爲連接旅行社和遊客的橋樑的導遊人員現狀如何?導遊的服務質量可有提升?這段時間跟團出遊的遊客的真實體驗又如何……記者走近旅遊“生產一線”探訪。
旅行社老總:從“套餐”到“點菜” 修煉內功升級產品
“修練內功,調整產品,創新升級。”天津大亞旅行社趙福生總經理說。從9月份開始,旅行社就進行了市場調整。“特別是節前我們一直在密集地開會,旅行社爲應對《旅遊法》,需要對產品結構進行相應調整,適應新的市場。”
首先就是旅遊線路的調整。“主要是推出精品遊線。目前按照新《旅遊法》的規定,將線路中的購物點和自費項目取消。如自費項目較集中的境外遊線中的泰國、韓國,國內遊線中的海南、雲南、華東。”趙福生總經理介紹說。
新法實施後自助遊成爲新的趨勢之一。“旅行社增加了自由行和半自由行的產品,從原來的30條增至50餘條。對線路產品進行了重新設計,推出的‘機票+酒店’的組合型自由行產品,比以往增長了60%。”
對於旅行社來說,自由行服務肯定是另一塊很大的市場蛋糕。“面對這塊大蛋糕,我們請客人點菜。”在大亞旅行社行程單上,不少自由行產品採取菜單式預訂。而這些產品的服務內容細化至酒店、機票,各景點門票等細節一應俱全,不同檔次的價位,各類豐富的單項服務,遊客需要什麼完全可以自由選擇。
如果說傳統觀光遊線是“套餐”時代,那這種經營模式朝着菜單式的方向發展,無疑讓遊客感覺更適口。比如海南自由行線路,遊客在酒店的選擇上就有多種變化,既有高端的五星級酒店,又有中檔的三星級酒店,還有海南民居酒店,這種民居酒店內設有竈具,遊客可以自己買海鮮回來烹製。
拿起一份新的旅遊合同,記者最直觀的感受就是合同紙頁變厚了。“以往遊客出外旅遊,只註明‘酒店或同級’,最終住在哪一家酒店往往是不清楚的,現在會寫得很明白。
導遊:帶團輕鬆又有壓力 希望導遊薪酬機制公開透明
黃薇是首批在《旅遊法》施行後帶團出行的導遊。今年國慶節一大早,她開始做接團準備。她幹導遊近10年,算是資深導遊了。走之前,她一直都在忙着蒐集、熟悉目的地的相關資料,而且還在抓緊看一些歷史資料。新法實施後,黃薇帶的這個團以遊客自由活動代替了進店購物,導遊工作輕鬆了許多。但取消指定購物點的一個連鎖反應是,人們在景區參觀的時間長了,不再走馬觀花,現在不購物了,也明令禁止旅行社增加額外景點,遊客多出了很多空餘時間。
黃薇透露, 《旅遊法》實施,自已收入還是有一定變動。 “沒有了購物提成,但現在帶團時旅行社給提高了固定導補。”而補貼也主要來自上漲部分的團費,有的旅行社還在旅遊合同上寫明導遊的服務費用。不過,黃薇也說,一個做兼職導遊比較依賴於購物回扣的朋友,在收入上受到的影響就比較大。“希望旅遊行業能早日出臺完善的公開透明的導遊薪酬機制,明確導遊的勞動報酬。沒有了收入壓力,這也將促使導遊迴歸服務爲本。”黃薇說。
遊客:旅遊品質有變化 導遊服務也挺實在
“行前心裏有些忐忑,參團後發現導遊挺實在的。”國慶節假期期間,陳女士跟團去了雲南旅遊,真真切切地感受到了新《旅遊法》實施後,旅遊品質有變化,導遊服務也在變化。
新法有效地規避了強制購物、零負團費等問題,但遊客還是希望在旅遊行程的一些細節上有所完善。陳女士說,想找特產店買點禮物,帶團導遊竟然有點難爲情地說,“不太清楚。”陳女士認爲,吃住行遊購娛是旅遊的六要素,但是如果硬是“一刀切”把購物取消了,也感覺不合理。
本市旅遊部門有關負責人表示,對於“定點購物”這一問題的操作,確實存在着界定難題,購物中心、商業街以及大型奧特萊斯、免稅店算不算“安排購物”,目前都沒有詳細規定,只能視其具體情況。不過,購物點算不算在“禁止”的範圍,其標準應爲旅行社無法從中獲取利潤,是面向社會公衆服務的購物場所。以古文化街爲例,這條步行街雖然是商業街,但歸類爲“景點”,不算購物地,就可以寫在行程中。
記者也瞭解到,旅遊新政中嚴禁強制購物,並不代表遊客失去了購物時間,而是遊客所消費的地方,變成了遊客自主選擇是否參與,並不是導遊指定的。
簽證使者:《旅遊法》實施 出境自由行人多了
在天津有這樣一個特殊羣體,他們每天“出國”上班,他們就是天津市外辦下屬國際簽證服務中心外勤組的年輕簽證外勤。
《旅遊法》實施後,出境自由行熱度大增,簽證成爲重要的輔助產品,來市國際簽證服務中心辦理因私出境簽證人數明顯增長。按國際慣例,每個國家的駐外使館都屬於該國的領土範圍,只要你踏進使館的大門,就是踏出了“國門”。外勤組的年輕人每天不停地奔波於京津兩地,一天就要進出七八個國家的使館,也就是說他們每天上班就要走過七八個國家的領土。
昨天早上6點,記者在天津市國際簽證服務中心見到了外勤組的張剛。他說,“今天要送百餘本護照及簽證申請材料,一會兒就要出發了。”張剛說,“選擇出境度假自由行的市民與日俱增,送籤量明顯上升。”張剛說,前兩年,他的業務簽證還主要集中在日本、韓國、泰國等少量國家,如今,送籤國家已擴展至歐洲的德國、法國等國家,非洲的南非等國家,以及澳大利亞、新西蘭等國家。(記者鄭東紅)