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天津北方網訊:11月1日,“傾聽心聲、服務羣衆”主題運營服務懇談會在營口道站舉行。這是地鐵運營公司爲深入開展羣衆路線教育實踐活動、進一步聽取乘客意見而舉行的“面對面”服務活動。活動現場設立了“站車服務”、“票務服務”、“設備設施”三個諮詢臺,吸引了過往的衆多乘客駐足聆聽,提出自己的建議。
活動開始後,許多乘客停下了匆匆的腳步,運營公司的工作人員對市民的建議一一記錄,並現場解答。乘客提出了加大地鐵安檢力度、更換電子顯示屏佈局、多開展各類優惠活動等建議近40件。還有乘客表示,發現最近列車上不文明乞討行爲減少了。一位60多歲的大爺看到地鐵的領導們來了,特別激動。“有了地鐵,出行太方便了!”據瞭解,這位老大爺家住佳園裏,其80多歲的老父親要經常到胸科醫院看病,以前每次都是打車前往,非常麻煩,直至地鐵開通後,給他們帶來了很大方便。
此外,活動現場還舉辦了“地鐵不文明行爲”圖片展,以漫畫的形式將平日裏車站出現的各類不文明現象展示,給過往乘客提醒。許多乘客主動在“文明乘車留言板”上留言,寫下文明出行理念,並表示要與地鐵方面共同抵制不文明乘車行爲。
據瞭解,這是地鐵運營公司的有關負責領導協同各業務部門的負責人首次走進車站,與廣大乘客面對面溝通交流,此項活動不僅爲乘客提供了面對面“挑刺兒”的機會,還現場解答了乘客提出的問題,記錄乘客的建議、意見。
活動結束後,運營公司的有關領導表示,會將乘客提出的好的建議進行整理彙總,這些建議將成爲地鐵公司下一步提升服務質量的重要依據,後期會有針對性的開展一系列服務質量提升活動。(記者趙穎妍)